Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa
Theo: Chíp Theo Trí Thức Trẻ
Thể loại: Khoa Học Công Nghệ
Hồi tháng 7 năm nay iPhone 7/7 Plus cũng gặp lỗi tương tự khi cập nhật iOS 11.3 và Apple nhận khắc phục miễn phí nhưng rồi đột ngột ngừng chương trình mà không tuyên bố lý do.

Lật lại hồ sơ

Tháng 5/2018, trong một tài liệu nội bộ Apple đã thừa nhận một số mẫu iPhone 7/7 Plus đã gặp lỗi micro khi cập nhật íP 11.3 trở lên. Tài liệu này được Apple gửi cho các Apple Store và những đại lý/nhà cung cấp ủy quyền.

Trong một đoạn trích từ tài liệu, Apple viết: Một số khách hàng báo cáo rằng sau khi cập nhật lên iOS 11.3, micro trên iPhone 7 hoặc 7 Plus của họ không hoạt động và nút loa bị vô hiệu hóa khi họ thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.

Triệu chứng:

- Nút loa bị vô hiệu hóa khi gọi điện

- Người khác không thể nghe thấy những gì chủ sở hữu iPhone 7/7 Plus nói khi gọi điện hoặc gọi FaceTime

- Video hoặc ghi chú giọng nói mà họ tạo sau khi cài iOS 11.3 sẽ không có âm thanh khi phát lại.

Sau đó, tài liệu của Apple đã cung cấp các bước khắc phục sự cố để nhân viên và đối tác thực hiện. Các bước này bao gồm việc ngắt kết nối mọi tai nghe hoặc phụ kiện Bluetooth được kết nối với iPhone. Nếu vấn đề này vẫn còn và chiếc iPhone đó không còn bảo hành, Apple khuyên nhân viên và đối tác gửi cho họ yêu cầu bảo hành ngoại lệ.

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 1.

Trong một thời gian ngắn, Apple Store và các đối tác của Apple đã nhận khắc phục miễn phí vấn đề này cho khách hàng.

"Tôi vừa sửa miễn phí chiếc iPhone 7 của vợ mình sáng nay", một thành viên trên diễn đàn MacRumors viết vào ngày 30/7/2018. "Chiếc iPhone đã hết bảo hành, micro của nó có vấn đề và Apple đã sửa miễn phí".

Tuy nhiên, kết thúc tháng 7/2018, Apple đột ngột kết thúc chương trình khắc phục lỗi micro miễn phí mà không hề thông báo với người dùng. Apple cũng xóa tài liệu nội bộ có liên quan tới vấn đề micro và ngăn chặn quá trình sửa miễn phí được thông qua tại các Apple Store. Sau đó các nhân viên bán lẻ và nhân viên hỗ trợ của Apple cũng từ chối thừa nhận sự tồn tại của chương trình này.

MacRumors nhận được rất nhiều yêu cầu giúp đỡ từ phía người dùng Apple. Tuy nhiên, trang tin này chẳng giúp được gì nhiều và thậm chí Apple cũng chẳng thèm trả lời khi bị MacRumors hỏi về vấn đề này. 

iOS mới, lỗi cũ và 300 USD phí sửa chữa

Sự cố micro trên iPhone 7/7 Plus lại tiếp tục trở lại khi người dùng cập nhật lên iOS 12.1.1 nhưng trong các tài liệu của mình Apple không thừa nhận và vì thế vẫn chẳng ai biết nguyên nhân của vấn đề này. Dựa trên số lượng người bị ảnh hưởng, rõ ràng đây là lỗi phần cứng vì thế không rõ tại sao Apple từ chối sửa miễn phí và buộc khách hàng phải bỏ tiền ra để khắc phục.

Theo các khách hàng bị ảnh hưởng trên diễn đàn MacRumors và Twitter, chi phí sửa chữa vấn đề này nếu iPhone hết bảo hành là 300 USD (tại Mỹ). Các mẫu iPhone 7 và 7 Plus vẫn còn bảo hành một năm của Apple hoặc AppleCare+ sẽ được sửa miễn phí.

"Tôi gặp vấn đề này một tháng trước và phải trả 349 USD để khắc phục", một độc giả MacRumors chia sẻ trong email. "Hai tuần trước, anh rể tôi gặp vấn đề này với iPhone 7 Plus và hôm nay chiếc iPhone 7 của vợ tôi cũng bắt đầu có triệu chứng tương tự. Đó là chiếc điện thoại mới 15 tháng tuổi và còn rất mới".

"Không may là tôi giống như hàng trăm người khác cũng nhận được phản hồi từ phía Apple rằng họ chẳng biết chúng tôi đang nói gì, muốn sửa ư, hãy bỏ ra 319 USD để nhận về một chiếc iPhone tân trang thay thế mà chẳng biết là nó có gặp vấn đề như thế hay không", một độc giả khác phàn nàn.

Trên Twitter cũng tràn ngập những phản ánh như thế này:

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 2.

iOS 12 đã làm hỏng micro trên chiếc iPhone 7 của tôi và Apple muốn tôi bỏ ra 320 USD để khắc phục. Tôi nên làm gì?

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 3.

Gọi tới Apple Support vì micro trên chiếc iPhone 7 Plus ngừng hoạt động khi đang gọi điện. Nó là một lỗi phổ biến không phải là hỏng hóc do người dùng gây ra. Họ trả lời rằng: Trả tiền cho chúng tôi nếu muốn được sửa! Apple không hỗ trợ tốt cho sản phẩm và khách hàng của họ. Tôi đang nghĩ tới việc đổi sang Pixel 3.

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 4.

Apple à, tôi đã cập nhật chiếc iPhone 7 của mình lên iOS 12.1 và nó ngừng hoạt động. Loa chết, micro bị đơ, không thể gọi điện, tôi chẳng nghe thấy gì cả.

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 5.

Này Apple, các anh có chính sách sản phẩm cực kỳ tệ hại. Tôi có một chiếc iPhone 7 Plus bị lỗi micro và đáng ra phải được hỗ trợ miễn phí nhưng khi tôi tới Apple Store các anh đã bắt tôi phải trả 475 USD để khắc phục.

Đáng chú ý là một vài khách hàng đã cố gắng tranh luận để được sửa miễn phí nhưng không phải ai cũng làm được như vậy.

Apple thường cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và có những chương trính sửa chữa miễn phí khác nhau cho các vấn đề phần cứng trên các sản phẩm khác nhau. Tuy nhiên, vì một lý do nào đó họ đã không hỗ trợ người dùng lỗi micro trên iPhone 7 và 7 Plus. Hy vọng rằng Apple sẽ sớm có phản hồi chính thức về vấn đề này.

Bầu khí quyển của Trái Đất thay vì 5 lớp thì vẫn còn một lớp nữa mà bạn chưa hề biết tới

tinybook tinybook 3 tháng 2 tuần
Bầu khí quyển của Trái Đất thay vì 5 lớp thì vẫn còn một lớp nữa mà bạn chưa hề biết tới
Nó có thể là khó tin, nhưng đối với một phần nào đó của bầu khí quyển, nghiên cứu khoa học vẫn chưa được thực hiện.

Sẽ thế nào khi rau được trồng trong nhà máy, bằng robot, AI và thế hệ nông dân 4.0?

tinybook tinybook 3 tháng 2 tuần
Sẽ thế nào khi rau được trồng trong nhà máy, bằng robot, AI và thế hệ nông dân 4.0?
Hơn 1.600 công ty khởi nghiệp đã đầu tư 1,8 tỷ USD vào các nông trại thẳng đứng trong vòng 1 thập kỷ qua.

Thuộc hệ “chăm săn sale” phải nằm lòng chiêu này, vừa sắm được hàng ngon vừa bảo toàn lương đầu tháng!

tinybook tinybook 3 tháng 2 tuần
Thuộc hệ “chăm săn sale” phải nằm lòng chiêu này, vừa sắm được hàng ngon vừa bảo toàn lương đầu tháng!
Cứ mỗi dịp đầu tháng, các chương trình giảm giá khởi động thì cũng là lúc các tín đồ mua sắm khoe chiến tích săn sale và chia sẻ cách mua thế nào được hưởng được lợi nhiều nhất.

Warner Bros. hé lộ loạt chi tiết mới trong Godzilla vs. Kong: Hết đánh trên bờ lại lôi nhau xuống biển, chắc chắn có kẻ bại trận, không có chuyện giảng hòa

tinybook tinybook 3 tháng 2 tuần
Warner Bros. hé lộ loạt chi tiết mới trong Godzilla vs. Kong: Hết đánh trên bờ lại lôi nhau xuống biển, chắc chắn có kẻ bại trận, không có chuyện giảng hòa
Được biết, tổng thời lượng các phân cảnh đối đầu giữa Godzilla và Kong sẽ lên đến gần 20 phút trong bom tấn này, dự kiến ra mắt vào ngày 31/3 tới đây.

Chính xác thì B.1.1.7 là "dòng", "biến chủng" hay "biến thể" của virus SARS-CoV-2?

tinybook tinybook 3 tháng 2 tuần
Chính xác thì B.1.1.7 là "dòng", "biến chủng" hay "biến thể" của virus SARS-CoV-2?
Các nhà sinh học rất muốn báo chí và công chúng sử dụng đúng thuật ngữ chuyên môn của họ.

TopCV - Nền tảng công nghệ tuyển dụng “sát cánh” cùng nhà tuyển dụng

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
TopCV - Nền tảng công nghệ tuyển dụng “sát cánh” cùng nhà tuyển dụng
Sự phát triển của các nền tảng tuyển dụng đang là cơ hội giúp nhà tuyển dụng tiếp cận được ứng viên dễ dàng hơn và TopCV đang là trở thành sự lựa chọn hàng đầu.

Những diễn viên từng sử dụng công nghệ trẻ hóa để “cưa sừng làm nghé” không hề giả trân trong các bom tấn của Hollywood

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Những diễn viên từng sử dụng công nghệ trẻ hóa để “cưa sừng làm nghé” không hề giả trân trong các bom tấn của Hollywood
Với công nghệ de-aging, các diễn viên sẽ được trẻ hóa một cách đơn giản hơn, chân thực hơn thay vì dành hàng tiếng đồng hồ cho khâu trang điểm và lựa chọn trang phục.

WandaVision: Lý giải về Chaos Magic, ma thuật khủng khiếp của Scarlet Witch với khả năng thay đổi bản chất thực tại

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
WandaVision: Lý giải về Chaos Magic, ma thuật khủng khiếp của Scarlet Witch với khả năng thay đổi bản chất thực tại
Tập phim mới nhất của WandaVision đã chính thức mang đến khái niệm về Chaos Magic - 1 trong những nguồn sức mạnh lâu đời và khủng khiếp nhất trong nguyên tác truyện tranh Marvel.

Thí nghiệm với hai người mất xúc giác chứng minh thế giới chúng ta đang sống không phải là thực tại ảo

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Thí nghiệm với hai người mất xúc giác chứng minh thế giới chúng ta đang sống không phải là thực tại ảo
Tất cả chúng ta không phải là những bộ não bị nhúng trong bình thủy tinh.

Warner Bros. xác nhận sẽ "đập đi xây lại" Superman, Henry Cavill sắp bị cho ra rìa?

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Warner Bros. xác nhận sẽ "đập đi xây lại" Superman, Henry Cavill sắp bị cho ra rìa?
Warner Bros. đã công bố dự án Superman reboot do J.J. Abrams sản xuất, và có thể Henry Cavill sẽ không phải cái tên cho vai chính mà họ đang nhắm đến.

Những con kênh nổi tiếng của Venice đang cạn nước: Hậu quả của biến đổi khí hậu?

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Những con kênh nổi tiếng của Venice đang cạn nước: Hậu quả của biến đổi khí hậu?
Triều cường đã rút cạn các con kênh của thành phố được mệnh danh là lãng mạn nhất châu Âu.

Zulihome - Điểm đến tin cậy cho gia đình Việt muốn mua robot hút bụi thông minh

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Zulihome - Điểm đến tin cậy cho gia đình Việt muốn mua robot hút bụi thông minh
Ngay từ khi thành lập và phát triển, Zulihome đã chứng minh được sự uy tín với khách hàng bằng việc cung cấp robot hút bụi thông minh chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng.

Mày mò tìm kiếm ở thành phố diệt vong Pompeii, các nhà khoa học sửng sốt khi khám phá ra thứ "độc nhất vô nhị" vô cùng quý giá

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Mày mò tìm kiếm ở thành phố diệt vong Pompeii, các nhà khoa học sửng sốt khi khám phá ra thứ "độc nhất vô nhị" vô cùng quý giá
Một cỗ xe ngựa 2.000 năm tuổi của người La Mã đã được phát hiện "gần như nguyên vẹn" ở ngoại ô thành phố diệt vong Pompeii.

Những sự thật thú vị và cực dị về Gollum, nhân vật độc đáo nhất của Lord of the Rings cũng như nền văn hóa đại chúng thế giới

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Những sự thật thú vị và cực dị về Gollum, nhân vật độc đáo nhất của Lord of the Rings cũng như nền văn hóa đại chúng thế giới
Ra đời vào năm 1937 dưới ngòi bút của nhà văn J. R. R. Tolkien trong bộ tiểu thuyết The Hobbit, Gollum có thể coi là 1 nhân vật cực kỳ khác biệt và trở thành nét đặc trưng ấn tượng khó phai trong vũ trụ Lord of the Rings rộng lớn.

WandaVision: Sức mạnh của Wanda là bẩm sinh, không liên quan đến Mind Stone, X-Men đang ở gần MCU hơn bao giờ hết

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
WandaVision: Sức mạnh của Wanda là bẩm sinh, không liên quan đến Mind Stone, X-Men đang ở gần MCU hơn bao giờ hết
Tập phim mới nhất của WandaVision đã hé lộ nguồn gốc sức mạnh của Wanda Maximoff, và nó không bắt nguồn từ Mind Stone như chúng ta vẫn lầm tưởng.

[CHÍNH THỨC] 9 nhóm đối tượng ưu tiên và miễn phí tiêm vaccine COVID-19

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
[CHÍNH THỨC] 9 nhóm đối tượng ưu tiên và miễn phí tiêm vaccine COVID-19
Nghị quyết số 21/NQ-CP ngày 26/2/2021 về mua và sử dụng vaccine phòng COVID-19 nêu rõ 9 nhóm đối tượng ưu tiên tiêm và miễn phí.

Thủ đô Anh Quốc đột nhiên thành "vương quốc chuột", to khổng lồ và nhiều gấp đôi con người: Tại sao có chuyện đó?

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Thủ đô Anh Quốc đột nhiên thành "vương quốc chuột", to khổng lồ và nhiều gấp đôi con người: Tại sao có chuyện đó?
Người London có thể sẽ sốc khi chứng kiến chuột xuất hiện ở những nơi chưa từng thấy. Lại còn là chuột khổng lồ.

Kinh dị chuyện nhà vệ sinh công cộng thời La Mã, nơi tất cả mọi người chùi chung bằng 1 cái que

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Kinh dị chuyện nhà vệ sinh công cộng thời La Mã, nơi tất cả mọi người chùi chung bằng 1 cái que
Đó là một cái que buộc bọt biển được 500 anh em truyền tay nhau chùi đến lúc hỏng thì thôi...

Điệp viên nghỉ hưu kể chuyện nghề: Hóa ra những gì chúng ta xem trên phim lâu nay thực sự tồn tại, thậm chí đôi khi còn thú vị hơn thế

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Điệp viên nghỉ hưu kể chuyện nghề: Hóa ra những gì chúng ta xem trên phim lâu nay thực sự tồn tại, thậm chí đôi khi còn thú vị hơn thế
Điệp viên chắc chắn là một trong những nghề thú vị, đặc biệt, nguy hiểm và khiến mọi người tò mò bậc nhất thế giới.

Siêu thị tại Hà Lan bị doạ tẩy chay vì bán phở Việt “fake”: Trông chẳng khác gì mì trộn, sợi vàng như nghệ, ăn kèm sốt thịt gà

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Siêu thị tại Hà Lan bị doạ tẩy chay vì bán phở Việt “fake”: Trông chẳng khác gì mì trộn, sợi vàng như nghệ, ăn kèm sốt thịt gà
Nhiều khách hàng bức xúc khi nhìn thấy món phở "quốc hồn quốc tuý" của Việt Nam bị chế tạo theo một phiên bản hoàn toàn khác, thậm chí họ còn kêu gọi tẩy chay chuỗi siêu thị này.

Bill Gates, vắc xin và những chiếc khẩu trang

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Bill Gates, vắc xin và những chiếc khẩu trang
Dù đã được tiêm vắc xin chống Covid-19 nhưng tỷ phú từ thiện Bill Gates nói rằng ông vẫn tiếp tục đeo khẩu trang, nhất là khi ở gần những người cao tuổi chưa được tiêm phòng.

"Soi" Joker của Justice League: Đổi giọng, che hình xăm để "lột xác" từ trong ra ngoài

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
"Soi" Joker của Justice League: Đổi giọng, che hình xăm để "lột xác" từ trong ra ngoài
Snyder đã hé lộ tạo hình đầu tiên về Joker trong đoạn trailer mới ra mắt. Không quá lời khi cho rằng Justice League của Snyder có cách tiếp cận hoàn toàn mới về nhân vật này. Sự lột xác này mạnh mẽ đến mức nào?

Đây là cây đinh ba của Aquaman với khả năng phóng nước cực đỉnh, dùng để rửa bát siêu sạch

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Đây là cây đinh ba của Aquaman với khả năng phóng nước cực đỉnh, dùng để rửa bát siêu sạch
Không quá bá đạo như nguyên tác truyện tranh, nhưng cây đinh ba của Aquaman này hoàn toàn có thể sử dụng để rửa bát, rửa ô tô hay đấu súng nước với bạn bè.

Bóng tối phía sau ngành công nghiệp anime tỷ USD của Nhật Bản

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Bóng tối phía sau ngành công nghiệp anime tỷ USD của Nhật Bản
Đại dịch thúc đẩy sự bùng nổ của ngành công nghiệp anime Nhật Bản. Nhưng dù khối lượng công việc và lợi nhuận của ngành tăng lên, các họa sĩ diễn hoạt vẫn nhận mức lương ít ỏi.

[Video] Hé lộ loạt kỹ xảo đỉnh cao giúp Lord of the Rings vẫn đẹp lung linh, không hề "out meta" so với phim ngày nay

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
[Video] Hé lộ loạt kỹ xảo đỉnh cao giúp Lord of the Rings vẫn đẹp lung linh, không hề "out meta" so với phim ngày nay
Dù đã 2 thập kỷ trôi qua nhưng những kỹ xảo trong bộ 3 phim The Lord of the Rings vẫn cứ là đẹp mê hồn và không hề bị lép vế so với các tác phẩm hiện tại

WandaVision: Những đoạn quảng cáo vô thưởng vô phạt, vô vị vô duyên hóa ra lại liên quan rất mật thiết đến Wanda

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
WandaVision: Những đoạn quảng cáo vô thưởng vô phạt, vô vị vô duyên hóa ra lại liên quan rất mật thiết đến Wanda
Những đoạn quảng cáo trong WandaVision có thể coi là easter egg nhỏ liên quan đến quá khứ, hiện tại và cả tương lai của nữ pháp sư quyền năng Wanda Maximoff.

Trailer Army of the Dead lên sóng: Mãn nhãn với phi vụ cướp nhà băng gay cấn giữa trung tâm đại dịch zombie

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Trailer Army of the Dead lên sóng: Mãn nhãn với phi vụ cướp nhà băng gay cấn giữa trung tâm đại dịch zombie
Dưới bàn tay của đạo diễn Zack Snyder, Army of the Dead sẽ là 1 luồng gió mới lạ cho dòng phim zombie vốn đã quá quen thuộc với khán giả thế giới.

Bí mật ẩn sau 6 chiếc ghế luôn 'cháy vé' của hãng hàng không Singapore Airlines

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Bí mật ẩn sau 6 chiếc ghế luôn cháy vé của hãng hàng không Singapore Airlines
Không phải hạng ghế thương gia, trên chiếc Airbus A350-900ULR của hãng Singapore Airline luôn có 6 chỗ ngồi được các hành khách tranh giành nhau mỗi khi đặt chỗ.

Dàn diễn viên Spider-Man hé lộ tên phần phim tiếp theo: Mỗi người 1 tiêu đề, không rõ là đang troll khán giả hay "tung thính" cho đa vũ trụ

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
Dàn diễn viên Spider-Man hé lộ tên phần phim tiếp theo: Mỗi người 1 tiêu đề, không rõ là đang troll khán giả hay "tung thính" cho đa vũ trụ
Chưa ra mắt nhưng Spider-Man 3 đã biết cách "bắt lú" fan hâm mộ rồi.

WandaVision: Cô hàng xóm thân thiện Agnes hiện nguyên hình phản diện, nhưng nhiều khả năng vẫn chưa phải trùm cuối

tinybook tinybook 3 tháng 3 tuần
WandaVision: Cô hàng xóm thân thiện Agnes hiện nguyên hình phản diện, nhưng nhiều khả năng vẫn chưa phải trùm cuối
Cú twist đến sái cổ trong tập mới nhất của WandaVision đã hé lộ Agnes thực chất chính là phù thủy Agatha Harkness, nhưng rất có thể đằng sau đó vẫn còn 1 thế lực đen tối khác đang giật dây để phá hoại cuộc đời của Wanda.
tinybook Công Nghệ Thông Tin








Chat