Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa
Theo: Chíp Theo Trí Thức Trẻ
Thể loại: Khoa Học Công Nghệ
Hồi tháng 7 năm nay iPhone 7/7 Plus cũng gặp lỗi tương tự khi cập nhật iOS 11.3 và Apple nhận khắc phục miễn phí nhưng rồi đột ngột ngừng chương trình mà không tuyên bố lý do.

Lật lại hồ sơ

Tháng 5/2018, trong một tài liệu nội bộ Apple đã thừa nhận một số mẫu iPhone 7/7 Plus đã gặp lỗi micro khi cập nhật íP 11.3 trở lên. Tài liệu này được Apple gửi cho các Apple Store và những đại lý/nhà cung cấp ủy quyền.

Trong một đoạn trích từ tài liệu, Apple viết: Một số khách hàng báo cáo rằng sau khi cập nhật lên iOS 11.3, micro trên iPhone 7 hoặc 7 Plus của họ không hoạt động và nút loa bị vô hiệu hóa khi họ thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.

Triệu chứng:

- Nút loa bị vô hiệu hóa khi gọi điện

- Người khác không thể nghe thấy những gì chủ sở hữu iPhone 7/7 Plus nói khi gọi điện hoặc gọi FaceTime

- Video hoặc ghi chú giọng nói mà họ tạo sau khi cài iOS 11.3 sẽ không có âm thanh khi phát lại.

Sau đó, tài liệu của Apple đã cung cấp các bước khắc phục sự cố để nhân viên và đối tác thực hiện. Các bước này bao gồm việc ngắt kết nối mọi tai nghe hoặc phụ kiện Bluetooth được kết nối với iPhone. Nếu vấn đề này vẫn còn và chiếc iPhone đó không còn bảo hành, Apple khuyên nhân viên và đối tác gửi cho họ yêu cầu bảo hành ngoại lệ.

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 1.

Trong một thời gian ngắn, Apple Store và các đối tác của Apple đã nhận khắc phục miễn phí vấn đề này cho khách hàng.

"Tôi vừa sửa miễn phí chiếc iPhone 7 của vợ mình sáng nay", một thành viên trên diễn đàn MacRumors viết vào ngày 30/7/2018. "Chiếc iPhone đã hết bảo hành, micro của nó có vấn đề và Apple đã sửa miễn phí".

Tuy nhiên, kết thúc tháng 7/2018, Apple đột ngột kết thúc chương trình khắc phục lỗi micro miễn phí mà không hề thông báo với người dùng. Apple cũng xóa tài liệu nội bộ có liên quan tới vấn đề micro và ngăn chặn quá trình sửa miễn phí được thông qua tại các Apple Store. Sau đó các nhân viên bán lẻ và nhân viên hỗ trợ của Apple cũng từ chối thừa nhận sự tồn tại của chương trình này.

MacRumors nhận được rất nhiều yêu cầu giúp đỡ từ phía người dùng Apple. Tuy nhiên, trang tin này chẳng giúp được gì nhiều và thậm chí Apple cũng chẳng thèm trả lời khi bị MacRumors hỏi về vấn đề này. 

iOS mới, lỗi cũ và 300 USD phí sửa chữa

Sự cố micro trên iPhone 7/7 Plus lại tiếp tục trở lại khi người dùng cập nhật lên iOS 12.1.1 nhưng trong các tài liệu của mình Apple không thừa nhận và vì thế vẫn chẳng ai biết nguyên nhân của vấn đề này. Dựa trên số lượng người bị ảnh hưởng, rõ ràng đây là lỗi phần cứng vì thế không rõ tại sao Apple từ chối sửa miễn phí và buộc khách hàng phải bỏ tiền ra để khắc phục.

Theo các khách hàng bị ảnh hưởng trên diễn đàn MacRumors và Twitter, chi phí sửa chữa vấn đề này nếu iPhone hết bảo hành là 300 USD (tại Mỹ). Các mẫu iPhone 7 và 7 Plus vẫn còn bảo hành một năm của Apple hoặc AppleCare+ sẽ được sửa miễn phí.

"Tôi gặp vấn đề này một tháng trước và phải trả 349 USD để khắc phục", một độc giả MacRumors chia sẻ trong email. "Hai tuần trước, anh rể tôi gặp vấn đề này với iPhone 7 Plus và hôm nay chiếc iPhone 7 của vợ tôi cũng bắt đầu có triệu chứng tương tự. Đó là chiếc điện thoại mới 15 tháng tuổi và còn rất mới".

"Không may là tôi giống như hàng trăm người khác cũng nhận được phản hồi từ phía Apple rằng họ chẳng biết chúng tôi đang nói gì, muốn sửa ư, hãy bỏ ra 319 USD để nhận về một chiếc iPhone tân trang thay thế mà chẳng biết là nó có gặp vấn đề như thế hay không", một độc giả khác phàn nàn.

Trên Twitter cũng tràn ngập những phản ánh như thế này:

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 2.

iOS 12 đã làm hỏng micro trên chiếc iPhone 7 của tôi và Apple muốn tôi bỏ ra 320 USD để khắc phục. Tôi nên làm gì?

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 3.

Gọi tới Apple Support vì micro trên chiếc iPhone 7 Plus ngừng hoạt động khi đang gọi điện. Nó là một lỗi phổ biến không phải là hỏng hóc do người dùng gây ra. Họ trả lời rằng: Trả tiền cho chúng tôi nếu muốn được sửa! Apple không hỗ trợ tốt cho sản phẩm và khách hàng của họ. Tôi đang nghĩ tới việc đổi sang Pixel 3.

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 4.

Apple à, tôi đã cập nhật chiếc iPhone 7 của mình lên iOS 12.1 và nó ngừng hoạt động. Loa chết, micro bị đơ, không thể gọi điện, tôi chẳng nghe thấy gì cả.

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 5.

Này Apple, các anh có chính sách sản phẩm cực kỳ tệ hại. Tôi có một chiếc iPhone 7 Plus bị lỗi micro và đáng ra phải được hỗ trợ miễn phí nhưng khi tôi tới Apple Store các anh đã bắt tôi phải trả 475 USD để khắc phục.

Đáng chú ý là một vài khách hàng đã cố gắng tranh luận để được sửa miễn phí nhưng không phải ai cũng làm được như vậy.

Apple thường cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và có những chương trính sửa chữa miễn phí khác nhau cho các vấn đề phần cứng trên các sản phẩm khác nhau. Tuy nhiên, vì một lý do nào đó họ đã không hỗ trợ người dùng lỗi micro trên iPhone 7 và 7 Plus. Hy vọng rằng Apple sẽ sớm có phản hồi chính thức về vấn đề này.

Bangkok lần đầu tiên sử dụng drone phun nước vào không khí để giảm bụi độc hại PM2.5

tinybook tinybook 2 tuần 4 ngày
Bangkok lần đầu tiên sử dụng drone phun nước vào không khí để giảm bụi độc hại PM2.5
Thống đốc thủ đô Bangkok, Thái Lan mới đây đã khởi động chiến dịch sử dụng drone để phun nước vào không khí nhằm giảm tình trạng khói bụi đang che phủ khắp thủ đô của Thái Lan.

Fan Liên Quân Mobile “phát sốt” với trend mới, Cris Devil Gamer, bé Chanh,Msuong cũng không đứng ngoài cuộc

tinybook tinybook 2 tuần 4 ngày
Fan Liên Quân Mobile “phát sốt” với trend mới, Cris Devil Gamer, bé Chanh,Msuong cũng không đứng ngoài cuộc
Tưởng chừng chủ đề gần đây không gì hot hơn Tết, nhưng với cộng đồng gamer rồi cả các streamer Liên Quân Mobile thì trend đang đứng top bảng chính là…đập bim bim!

Chiếc máy xúc chạy hoàn toàn bằng điện này có cục pin nặng 3,4 tấn, hoạt động 7 tiếng mỗi lần sạc

tinybook tinybook 2 tuần 5 ngày
Chiếc máy xúc chạy hoàn toàn bằng điện này có cục pin nặng 3,4 tấn, hoạt động 7 tiếng mỗi lần sạc
Các phương tiện chạy điện đang ngày càng trở nên đa dạng.

Lì xì Online lan tỏa mạnh mẽ tới nhiều triệu người dùng Việt Nam

tinybook tinybook 2 tuần 5 ngày
Lì xì Online lan tỏa mạnh mẽ tới nhiều triệu người dùng Việt Nam
Ông Nguyễn Bá Diệp – Phó chủ tịch Ví điện tử MoMo khẳng định chắc chắn lì xì online sẽ trở nên phổ biến bởi tiện lợi, an toàn mà vẫn mang đậm tính đặc trưng của Tết cổ truyền.

Phát hiện hóa thạch côn trùng cổ đại bị nhốt bên trong một viên đá mắt mèo

tinybook tinybook 2 tuần 5 ngày
Phát hiện hóa thạch côn trùng cổ đại bị nhốt bên trong một viên đá mắt mèo
Khá bất ngờ khi hóa thạch của một loài côn trùng cổ đại lại được bảo quan bên trong một viên đá opal hay còn gọi là đá mắt mèo vô cùng quý hiếm.

Dùng khoan nước nóng, các nhà khoa học khoan được hố sâu kỷ lục tại Nam Cực: tận 2.152 mét!

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Dùng khoan nước nóng, các nhà khoa học khoan được hố sâu kỷ lục tại Nam Cực: tận 2.152 mét!
Không giống như khoan bê tông hay khoan nền đất, khoan băng cần một hệ thống khoan đặc biệt.

Phát hiện siêu khuẩn kháng thuốc tại một trong những nơi nguyên sơ cuối cùng trên Trái đất: chuyện gì đang xảy ra thế?

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Phát hiện siêu khuẩn kháng thuốc tại một trong những nơi nguyên sơ cuối cùng trên Trái đất: chuyện gì đang xảy ra thế?
Người ta tìm thấy dấu hiệu của khuẩn kháng thuốc tại những nơi cách rất xa so với xã hội con người. Và tất nhiên, đây là tin chẳng vui chút nào.

Loại khăn giấy xì mũi này có gì đặc biệt mà người bị cúm sẵn sàng bỏ 1,9 triệu ra để mua 1 tờ?

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Loại khăn giấy xì mũi này có gì đặc biệt mà người bị cúm sẵn sàng bỏ 1,9 triệu ra để mua 1 tờ?
Liệu bạn có dám bỏ ra 80 USD chỉ để dùng một tờ khăn giấy xì mũi chứa đầy virus của người bị mắc bệnh cảm cúm?

3 Nghi thức thần thánh đón Tết đậm đà chỉ game thủ mới hiểu

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
3 Nghi thức thần thánh đón Tết đậm đà chỉ game thủ mới hiểu
Tất cả thế giới ra đây mà xem, chỉ vài thao tác đơn giản như đang giỡn là cái Tết đậm đà đã về với bao bản đồ và hàng triệu gamer khắp mọi miền quê.

Tesla nên dè chừng: Porsche Taycan sạc 4 phút đi được 100 km, chủ xe được sạc miễn phí trong 3 năm

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Tesla nên dè chừng: Porsche Taycan sạc 4 phút đi được 100 km, chủ xe được sạc miễn phí trong 3 năm
Dự kiến cuối năm nay, chúng ta sẽ được tận mắt chiêm ngưỡng chiếc xe điện Porsche Taycan.

Start-up Nga tính biến bầu trời đêm trở thành biển quảng cáo khổng lồ cho các nhãn hàng

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Start-up Nga tính biến bầu trời đêm trở thành biển quảng cáo khổng lồ cho các nhãn hàng
Thử tưởng tượng xem một ngày nào đó bạn nhìn lên Mặt Trăng vào một đêm mùa hè và thấy một bầu trời đầy sao cùng một tấm biển quảng cáo khổng lồ. Đó là hình dung của một start-up Nga trong tương lai không xa.

Nghe về kim tự tháp nhiều rồi, đã có ai được vào hẳn bên trong chưa? Đó thực sự là một trải nghiệm... đáng quên

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Nghe về kim tự tháp nhiều rồi, đã có ai được vào hẳn bên trong chưa? Đó thực sự là một trải nghiệm... đáng quên
Nghe về kim tự tháp nhiều rồi, đã có ai được vào hẳn bên trong chưa? Đó thực sự là một trải nghiệm... đáng quên

Khoa học tìm ra cách biến sóng Wi-Fi thành dòng điện, điện thoại tương lai sẽ không cần pin!

tinybook tinybook 3 tuần 6 phút
Khoa học tìm ra cách biến sóng Wi-Fi thành dòng điện, điện thoại tương lai sẽ không cần pin!
Tưởng tượng đến lúc bạn chỉ cần kết nối Wi-Fi, điện thoại của bạn đã được sạc. Cuộc đời sẽ tuyệt vời và tiện lợi tới mức nào!

Cụ Arthur Ashkin, người giành giải Nobel cao tuổi nhất thế giới đang phát triển công nghệ năng lượng "rẻ như đất" và cực sạch

tinybook tinybook 3 tuần 1 giờ
Cụ Arthur Ashkin, người giành giải Nobel cao tuổi nhất thế giới đang phát triển công nghệ năng lượng "rẻ như đất" và cực sạch
Nhà vật lý học già vẫn chưa muốn ngưng cống hiến.

Elon Musk hãy dè chừng, bức tâm thư gửi đi lúc 1 giờ 20 phút sáng của ông có thể chính là ngày tàn của Tesla

tinybook tinybook 3 tuần 1 ngày
Elon Musk hãy dè chừng, bức tâm thư gửi đi lúc 1 giờ 20 phút sáng của ông có thể chính là ngày tàn của Tesla
Nhà tâm lý học có tiếng bày tỏ lo lắng với tương lai của Tesla.

Sử dụng Heli và bằng một thử nghiệm tuyệt đẹp, các nhà khoa học tiến gần hơn tới trạng thái vật chất siêu rắn

tinybook tinybook 3 tuần 2 ngày
Sử dụng Heli và bằng một thử nghiệm tuyệt đẹp, các nhà khoa học tiến gần hơn tới trạng thái vật chất siêu rắn
“Siêu rắn” – super solid, một trạng thái vật chất có cấu trúc tinh thể của một chất rắn nhưng lại có thể chảy được như chất lỏng

Australia và Austria: Có điều gì liên quan đằng sau hai cái tên gần giống nhau?

tinybook tinybook 3 tuần 2 ngày
Australia và Austria: Có điều gì liên quan đằng sau hai cái tên gần giống nhau?
Áo và Úc trong tiếng Việt thì không sao, nhưng tiếng Anh thì lại rất dễ nhầm lẫn. Vậy có gì liên quan giữa 2 quốc gia này không, khi chúng cách nhau cả chục ngàn cây số.

Biết trước về iPhone và iOS đến hàng năm, vì sao Nokia vẫn sụp đổ? Apple liệu có nối gót Nokia?

tinybook tinybook 3 tuần 3 ngày
Biết trước về iPhone và iOS đến hàng năm, vì sao Nokia vẫn sụp đổ? Apple liệu có nối gót Nokia?
Cho dù biết trước về mối nguy hiểm của iPhone và iOS nhưng tại sao Nokia vẫn chậm chạp đối phó để rồi cuối cùng sụp đổ chỉ sau một thời gian ngắn? Và liệu Apple có đi theo vết xe đổ này?

Nước hoa không chỉ giúp tăng thêm nét quyến rũ, lịch lãm mà còn có thể tăng hiệu suất công việc

tinybook tinybook 3 tuần 3 ngày
Nước hoa không chỉ giúp tăng thêm nét quyến rũ, lịch lãm mà còn có thể tăng hiệu suất công việc
Công ty chuyên xây dựng mô hình làm việc chung Spaces mới đây đã hợp tác với thương hiệu phong cách sống Marie-Stella-Maris tạo ra “Spirit de Travail”, một loại nước hoa có thể khả năng tăng hiệu suất công việc.

Các nhà khoa học chế tạo thành công nhiên liệu lỏng có thể lưu trữ năng lượng Mặt Trời trong vòng 18 năm

tinybook tinybook 3 tuần 3 ngày
Các nhà khoa học chế tạo thành công nhiên liệu lỏng có thể lưu trữ năng lượng Mặt Trời trong vòng 18 năm
Nhiên liệu nhiệt Mặt Trời hứa hẹn sẽ trở thành một loại nhiên liệu mới của tương lai.

Nghiên cứu gây tranh cãi: viên đá cổ nhất Trái Đất đã được lấy về từ Mặt Trăng

tinybook tinybook 3 tuần 3 ngày
Nghiên cứu gây tranh cãi: viên đá cổ nhất Trái Đất đã được lấy về từ Mặt Trăng
Khi hoàn thành báo cáo nghiên cứu, các nhà khoa học biết mình sẽ bị nhiều người trong ngành phản đối.

Bệnh nhân với con mắt siêu hiếm trông như bánh pizza 8 miếng: Minh chứng cho thấy y học đã từng đáng sợ như thế nào

tinybook tinybook 3 tuần 4 ngày
Bệnh nhân với con mắt siêu hiếm trông như bánh pizza 8 miếng: Minh chứng cho thấy y học đã từng đáng sợ như thế nào
Đó là một thủ thuật xưa trong phẫu thuật giác mạc, có thể biến mắt bệnh nhân trông như một viên hồng ngọc nhưng đổi lại là những rủi ro kỳ lạ.

[Video time-lapse] Theo dõi trọn vẹn quy trình sản xuất một chiếc xe điện Tesla Model 3 trong công xưởng như thế nào?

tinybook tinybook 3 tuần 4 ngày
[Video time-lapse] Theo dõi trọn vẹn quy trình sản xuất một chiếc xe điện Tesla Model 3 trong công xưởng như thế nào?
Thông qua đoạn video time-lapse thú vị trong bài viết này, bạn sẽ có cơ hội biết được quy trình tạo ra những chiếc xe điện Tesla Model 3 vô cùng kỳ công.

Trung Quốc bắt đầu cuộc “xuân vận”: Ước tính có 3 tỷ chuyến đi trong vòng 40 ngày tới để về nhà ăn Tết

tinybook tinybook 3 tuần 4 ngày
Trung Quốc bắt đầu cuộc “xuân vận”: Ước tính có 3 tỷ chuyến đi trong vòng 40 ngày tới để về nhà ăn Tết
Lại một mùa xuân vận nữa đến với người dân Trung Quốc và năm nay ước tính sẽ có tới 3 tỷ lượt di chuyển về quê ăn Tết chỉ trong vòng 40 ngày.

Nghiên cứu mới cho thấy bộ não hoạt động mạnh nhất khi chúng ta không làm gì cả, lý giải vì sao những sáng kiến thường xuất hiện trong nhà vệ sinh

tinybook tinybook 3 tuần 5 ngày
Nghiên cứu mới cho thấy bộ não hoạt động mạnh nhất khi chúng ta không làm gì cả, lý giải vì sao những sáng kiến thường xuất hiện trong nhà vệ sinh
Khi không làm gì cả không có nghĩa là bộ não của bạn không có ích.

Nếu bạn thắc mắc cây hiện ra trong mắt chim như thế nào, thì mời bạn xem ảnh

tinybook tinybook 3 tuần 5 ngày
Nếu bạn thắc mắc cây hiện ra trong mắt chim như thế nào, thì mời bạn xem ảnh
"Em trong mắt tôi".

Nghiên cứu mới: thành phần tạo nên sự sống trên Trái Đất tới từ hành tinh khác

tinybook tinybook 3 tuần 5 ngày
Nghiên cứu mới: thành phần tạo nên sự sống trên Trái Đất tới từ hành tinh khác
Không phải sự sống tới từ hành tinh khác, chỉ là các thành phần cấu tạo nên nó thôi nhé!

[Góc mãn nhãn] Ngắm vẻ đẹp đầy kỳ ảo của những con sóng biển khi nhìn từ dưới lòng đại dương

tinybook tinybook 3 tuần 5 ngày
[Góc mãn nhãn] Ngắm vẻ đẹp đầy kỳ ảo của những con sóng biển khi nhìn từ dưới lòng đại dương
Khi nhìn những con sóng cuộn trào với góc nhìn từ dưới lòng biển, chúng ta mới thấy hết được vẻ đẹp thực sự của đại dương ấn tượng đến như thế nào.

Hệ thống laser 100 gigawatt có khả năng "đốt cháy cả một thành phố" sẽ là nguồn năng lượng đưa ta du hành sang hệ sao khác

tinybook tinybook 3 tuần 6 ngày
Hệ thống laser 100 gigawatt có khả năng "đốt cháy cả một thành phố" sẽ là nguồn năng lượng đưa ta du hành sang hệ sao khác
Sức mạnh khủng khiếp của hệ thống laser 100 gigawatt sẽ biến Trái Đất thành một ngọn hải đăng, thắp sáng cả một góc Ngân hà.

Ngày xưa tôi cứ nghĩ 8K là thừa thãi, nhưng giờ mới biết hoá ra TV nhà mình chưa đủ to

tinybook tinybook 3 tuần 6 ngày
Ngày xưa tôi cứ nghĩ 8K là thừa thãi, nhưng giờ mới biết hoá ra TV nhà mình chưa đủ to
Bất cứ ai đang sở hữu TV 4K cũng nghĩ rằng 8K là "mơ ước", rằng nội dung chưa có thì sao mà xem, rằng 8K chẳng khác gì với 4K qua đôi mắt người. Nhưng đó là khi bạn chưa nhìn thấy một chiếc TV 8K đủ lớn thực sự ngoài đời.
tinybook Công Nghệ Thông Tin








Chat