Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa
Theo: Chíp Theo Trí Thức Trẻ
Thể loại: Khoa Học Công Nghệ
Hồi tháng 7 năm nay iPhone 7/7 Plus cũng gặp lỗi tương tự khi cập nhật iOS 11.3 và Apple nhận khắc phục miễn phí nhưng rồi đột ngột ngừng chương trình mà không tuyên bố lý do.

Lật lại hồ sơ

Tháng 5/2018, trong một tài liệu nội bộ Apple đã thừa nhận một số mẫu iPhone 7/7 Plus đã gặp lỗi micro khi cập nhật íP 11.3 trở lên. Tài liệu này được Apple gửi cho các Apple Store và những đại lý/nhà cung cấp ủy quyền.

Trong một đoạn trích từ tài liệu, Apple viết: Một số khách hàng báo cáo rằng sau khi cập nhật lên iOS 11.3, micro trên iPhone 7 hoặc 7 Plus của họ không hoạt động và nút loa bị vô hiệu hóa khi họ thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.

Triệu chứng:

- Nút loa bị vô hiệu hóa khi gọi điện

- Người khác không thể nghe thấy những gì chủ sở hữu iPhone 7/7 Plus nói khi gọi điện hoặc gọi FaceTime

- Video hoặc ghi chú giọng nói mà họ tạo sau khi cài iOS 11.3 sẽ không có âm thanh khi phát lại.

Sau đó, tài liệu của Apple đã cung cấp các bước khắc phục sự cố để nhân viên và đối tác thực hiện. Các bước này bao gồm việc ngắt kết nối mọi tai nghe hoặc phụ kiện Bluetooth được kết nối với iPhone. Nếu vấn đề này vẫn còn và chiếc iPhone đó không còn bảo hành, Apple khuyên nhân viên và đối tác gửi cho họ yêu cầu bảo hành ngoại lệ.

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 1.

Trong một thời gian ngắn, Apple Store và các đối tác của Apple đã nhận khắc phục miễn phí vấn đề này cho khách hàng.

"Tôi vừa sửa miễn phí chiếc iPhone 7 của vợ mình sáng nay", một thành viên trên diễn đàn MacRumors viết vào ngày 30/7/2018. "Chiếc iPhone đã hết bảo hành, micro của nó có vấn đề và Apple đã sửa miễn phí".

Tuy nhiên, kết thúc tháng 7/2018, Apple đột ngột kết thúc chương trình khắc phục lỗi micro miễn phí mà không hề thông báo với người dùng. Apple cũng xóa tài liệu nội bộ có liên quan tới vấn đề micro và ngăn chặn quá trình sửa miễn phí được thông qua tại các Apple Store. Sau đó các nhân viên bán lẻ và nhân viên hỗ trợ của Apple cũng từ chối thừa nhận sự tồn tại của chương trình này.

MacRumors nhận được rất nhiều yêu cầu giúp đỡ từ phía người dùng Apple. Tuy nhiên, trang tin này chẳng giúp được gì nhiều và thậm chí Apple cũng chẳng thèm trả lời khi bị MacRumors hỏi về vấn đề này. 

iOS mới, lỗi cũ và 300 USD phí sửa chữa

Sự cố micro trên iPhone 7/7 Plus lại tiếp tục trở lại khi người dùng cập nhật lên iOS 12.1.1 nhưng trong các tài liệu của mình Apple không thừa nhận và vì thế vẫn chẳng ai biết nguyên nhân của vấn đề này. Dựa trên số lượng người bị ảnh hưởng, rõ ràng đây là lỗi phần cứng vì thế không rõ tại sao Apple từ chối sửa miễn phí và buộc khách hàng phải bỏ tiền ra để khắc phục.

Theo các khách hàng bị ảnh hưởng trên diễn đàn MacRumors và Twitter, chi phí sửa chữa vấn đề này nếu iPhone hết bảo hành là 300 USD (tại Mỹ). Các mẫu iPhone 7 và 7 Plus vẫn còn bảo hành một năm của Apple hoặc AppleCare+ sẽ được sửa miễn phí.

"Tôi gặp vấn đề này một tháng trước và phải trả 349 USD để khắc phục", một độc giả MacRumors chia sẻ trong email. "Hai tuần trước, anh rể tôi gặp vấn đề này với iPhone 7 Plus và hôm nay chiếc iPhone 7 của vợ tôi cũng bắt đầu có triệu chứng tương tự. Đó là chiếc điện thoại mới 15 tháng tuổi và còn rất mới".

"Không may là tôi giống như hàng trăm người khác cũng nhận được phản hồi từ phía Apple rằng họ chẳng biết chúng tôi đang nói gì, muốn sửa ư, hãy bỏ ra 319 USD để nhận về một chiếc iPhone tân trang thay thế mà chẳng biết là nó có gặp vấn đề như thế hay không", một độc giả khác phàn nàn.

Trên Twitter cũng tràn ngập những phản ánh như thế này:

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 2.

iOS 12 đã làm hỏng micro trên chiếc iPhone 7 của tôi và Apple muốn tôi bỏ ra 320 USD để khắc phục. Tôi nên làm gì?

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 3.

Gọi tới Apple Support vì micro trên chiếc iPhone 7 Plus ngừng hoạt động khi đang gọi điện. Nó là một lỗi phổ biến không phải là hỏng hóc do người dùng gây ra. Họ trả lời rằng: Trả tiền cho chúng tôi nếu muốn được sửa! Apple không hỗ trợ tốt cho sản phẩm và khách hàng của họ. Tôi đang nghĩ tới việc đổi sang Pixel 3.

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 4.

Apple à, tôi đã cập nhật chiếc iPhone 7 của mình lên iOS 12.1 và nó ngừng hoạt động. Loa chết, micro bị đơ, không thể gọi điện, tôi chẳng nghe thấy gì cả.

Khách hàng báo iPhone 7/7 Plus gặp lỗi micro sau khi lên đời iOS 12.1.1, Apple bảo bỏ 7 triệu đồng ra mà sửa - Ảnh 5.

Này Apple, các anh có chính sách sản phẩm cực kỳ tệ hại. Tôi có một chiếc iPhone 7 Plus bị lỗi micro và đáng ra phải được hỗ trợ miễn phí nhưng khi tôi tới Apple Store các anh đã bắt tôi phải trả 475 USD để khắc phục.

Đáng chú ý là một vài khách hàng đã cố gắng tranh luận để được sửa miễn phí nhưng không phải ai cũng làm được như vậy.

Apple thường cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và có những chương trính sửa chữa miễn phí khác nhau cho các vấn đề phần cứng trên các sản phẩm khác nhau. Tuy nhiên, vì một lý do nào đó họ đã không hỗ trợ người dùng lỗi micro trên iPhone 7 và 7 Plus. Hy vọng rằng Apple sẽ sớm có phản hồi chính thức về vấn đề này.

Các nhà khoa học tạo ra thủy tinh dẻo, chỉ có thể uốn cong chứ không thể vỡ

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Các nhà khoa học tạo ra thủy tinh dẻo, chỉ có thể uốn cong chứ không thể vỡ
Muốn thủy tinh có được độ dẻo, điều kiện tiên quyết là nó phải cực kỳ tinh khiết và hoàn hảo.

Soi chiếc xe "đậm chất công nghệ" trong MV mới của Rhymastic và Phương Ly

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Soi chiếc xe "đậm chất công nghệ" trong MV mới của Rhymastic và Phương Ly
Không chỉ hút "view" bằng beat nhạc cực chất và câu chuyện thật của hai nghệ sĩ, MV "Đâu chịu ngồi yên" của Phương Ly và Rhymastic còn khiến khán giả thích thú với chiếc xe lạ vô cùng hiện đại xuất hiện trong MV.

Ly kỳ vụ trộm báu vật cổ hàng chục ngàn tỷ rúng động cả thế giới

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Ly kỳ vụ trộm báu vật cổ hàng chục ngàn tỷ rúng động cả thế giới
Một nhóm trộm táo tợn vừa đột nhập vào một bảo tàng của Đức, lấy đi các món đồ trang sức cổ gắn đá quý, ước tính trị giá tới 1 tỷ Euro (gần 25,6 ngàn tỷ đồng). Sự cố đang gây rúng động toàn châu Âu.

Thụy Sĩ công bố loại ô nhiễm hết sức kinh khủng đến từ... những chiếc lốp xe, và nó không giống như những gì bạn đang tưởng tượng

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Thụy Sĩ công bố loại ô nhiễm hết sức kinh khủng đến từ... những chiếc lốp xe, và nó không giống như những gì bạn đang tưởng tượng
Lốp xe gây ô nhiễm kiểu gì? Lốp phế thải chỉ là một phần của câu chuyện thôi.

Tai nạn hi hữu: Quả ngư lôi vừa bắn ra đã quay ngoắt lại, trúng vào chính chiếc tàu ngầm vừa khai hỏa

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Tai nạn hi hữu: Quả ngư lôi vừa bắn ra đã quay ngoắt lại, trúng vào chính chiếc tàu ngầm vừa khai hỏa
Trong suốt Thế chiến thứ hai, tàu ngầm của hải quân Mỹ thường bị ảnh hưởng bởi một loạt các vấn đề như ngư lôi kích nổ sớm hay đo độ sâu không chính xác. Nổi tiếng nhất là lỗi ngư lôi tự quay trở lại tàu ngầm vừa khai hỏa.

Màn tranh luận có một không hai: Robot "cãi nhau" xem AI có lợi hay có hại, con người ngồi nghe và đánh giá

tinybook tinybook 2 tuần 6 ngày
Màn tranh luận có một không hai: Robot "cãi nhau" xem AI có lợi hay có hại, con người ngồi nghe và đánh giá
Suy nghĩ của bạn ra sao? Trí tuệ nhân tạo có lợi hay có hại?

Mỏ sản xuất nhiều đá cẩm thạch nhất thế giới, giá trị 1,1 tỷ USD

tinybook tinybook 3 tuần 1 giờ
Mỏ sản xuất nhiều đá cẩm thạch nhất thế giới, giá trị 1,1 tỷ USD
Mỏ đá này thậm chí còn được dùng làm phim trường cho một bộ phim James Bond

90% những ông lớn ngành xe đang cười vào mặt thiết kế xe Cybertruck quái dị của Elon Musk, thậm chí còn khẳng định "xe này phạm luật" từ đầu

tinybook tinybook 3 tuần 9 giờ
90% những ông lớn ngành xe đang cười vào mặt thiết kế xe Cybertruck quái dị của Elon Musk, thậm chí còn khẳng định "xe này phạm luật" từ đầu
Hầu hết mọi yếu tố của Cybertruck đều là điểm cộng, ngoại trừ ... vẻ ngoài của nó.

Hỏi khó: Làm thế nào để đánh bại Flash, siêu anh hùng nhanh nhất nhì lịch sử truyện tranh?

tinybook tinybook 3 tuần 13 giờ
Hỏi khó: Làm thế nào để đánh bại Flash, siêu anh hùng nhanh nhất nhì lịch sử truyện tranh?
Tham khảo Batman chăng? Cái gã mặc đồ dơi, tính tình quái gở mà dựng lên từng kế hoạch để đánh bại mọi thành viên Justice League ấy?

Biến đổi khí hậu dẫn tới sự sụp đổ của một trong những đế chế cổ đại quyền lực nhất lịch sử loài người

tinybook tinybook 3 tuần 14 giờ
Biến đổi khí hậu dẫn tới sự sụp đổ của một trong những đế chế cổ đại quyền lực nhất lịch sử loài người
Đế quốc Assyria từng là một trong những đế chế lớn nhất và hùng mạnh nhất của thế giới cổ đại nhưng giờ đây các nhà khoa học tin rằng, đế chế này đã biến mất chỉ vì biến đổi khí hậu.

Giải pháp ứng phó thiên tai của tương lai: một công-te-nơ "chứa đủ điện" cho 3-4 hộ gia đình cùng dùng

tinybook tinybook 3 tuần 1 ngày
Giải pháp ứng phó thiên tai của tương lai: một công-te-nơ "chứa đủ điện" cho 3-4 hộ gia đình cùng dùng
CEO của Boxpower, Angelo Campus tin rằng hệ thống này sẽ sớm có mặt trên mọi miền nước Mỹ cũng như trên toàn thế giới.

100 năm lời nguyền táo đỏ: Con người đã ép những quả táo phải đỏ, ngày càng phải đỏ

tinybook tinybook 3 tuần 1 ngày
100 năm lời nguyền táo đỏ: Con người đã ép những quả táo phải đỏ, ngày càng phải đỏ
Giống táo Red Delicious được giới thiệu vào năm 1921, kể từ đó, chúng ta bắt đầu nghĩ: Cứ táo là phải đỏ.

Chống biến đổi khí hậu: Một con cá voi đáng giá bằng hàng vạn cây xanh

tinybook tinybook 3 tuần 1 ngày
Chống biến đổi khí hậu: Một con cá voi đáng giá bằng hàng vạn cây xanh
5 triệu con cá voi có thể hấp thụ CO2 tương đương với 4 khu rừng Amazon.

Làm ra thịt từ không khí: Nghe qua tưởng vô lý nhưng khoa học đã thực hiện thành công điều không tưởng này

tinybook tinybook 3 tuần 1 ngày
Làm ra thịt từ không khí: Nghe qua tưởng vô lý nhưng khoa học đã thực hiện thành công điều không tưởng này
Bằng cách tái sử dụng khí CO2 do các phi hành gia thải ra trong không gian kín của tàu con thoi, công nghệ của NASA cho phép chế biến khí CO2 thành thực phẩm.

Từng có đến 9 chủng loài người trên Trái đất nhưng nay chỉ còn 1 - phải chăng người hiện đại đã tàn sát tất cả?

tinybook tinybook 3 tuần 1 ngày
Từng có đến 9 chủng loài người trên Trái đất nhưng nay chỉ còn 1 - phải chăng người hiện đại đã tàn sát tất cả?
Các bằng chứng lịch sử cho thấy người tinh khôn - Homo Sapien dường như đã tuyệt diệt tất cả các địch thủ khác trên con đường chiếm lĩnh cả hành tinh của mình.

Victor Lustig, kẻ lừa đảo khét tiếng đã hai lần bán tháp Eiffel

tinybook tinybook 3 tuần 1 ngày
Victor Lustig, kẻ lừa đảo khét tiếng đã hai lần bán tháp Eiffel
Những câu chuyện nức tiếng về Victor Lustig khiến bạn phải thốt lên: Làm sao nạn nhân lại cả tin đến thế cơ chứ! Dù nghe hoang đường đến mấy, những phi vụ này đều có thực.

Tại sao côn trùng lại có kích thước nhỏ bé như vậy? Vì sao con gián mất đầu mà vẫn có thể sống và hô hấp bình thường?

tinybook tinybook 3 tuần 2 ngày
Tại sao côn trùng lại có kích thước nhỏ bé như vậy? Vì sao con gián mất đầu mà vẫn có thể sống và hô hấp bình thường?
Chắc hẳn hồi còn bé ai cũng từng một lần giết những con côn trùng và chắc hẳn sẽ có một vài người cảm thấy tò mò về những chất có màu trắng hay vàng thoát ra thay vì máu như trên cơ thể con người.

Dùng vệ tinh chụp từ trên cao, phát hiện một loạt hình vẽ 'siêu to khổng lồ' đầy bí ẩn nằm ngay giữa sa mạc ở Peru

tinybook tinybook 3 tuần 2 ngày
Dùng vệ tinh chụp từ trên cao, phát hiện một loạt hình vẽ siêu to khổng lồ đầy bí ẩn nằm ngay giữa sa mạc ở Peru
Với sự giúp đỡ của vệ tinh và trí tuệ nhân tạo, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra một loạt hình vẽ bí ẩn có kích thước khổng lồ nằm ở giữa một sa mạc ở Peru.

10 vũ khí trong đa vũ trụ DC đủ sức để đánh bại cả các vị thần

tinybook tinybook 3 tuần 2 ngày
10 vũ khí trong đa vũ trụ DC đủ sức để đánh bại cả các vị thần
Vị thế của những ông thần này được đánh giá bởi sức mạnh, sự vĩ đại và sức sống bất tử. Nhưng trong vũ trụ của DC, ngay cả thần cũng không tránh khỏi cái chết.

Phát hiện dấu vết của đường trong thiên thạch có niên đại 5 tỷ năm tuổi, vén màn bí ẩn về quá trình hình thành sự sống trên Trái Đất

tinybook tinybook 3 tuần 2 ngày
Phát hiện dấu vết của đường trong thiên thạch có niên đại 5 tỷ năm tuổi, vén màn bí ẩn về quá trình hình thành sự sống trên Trái Đất
Liệu rằng loài người chúng ta - một trong những "hậu duệ" của sự sống nguyên sơ - có nguồn gốc từ ngoài Trái Đất?

Cybertruck được lấy cảm hứng từ chiếc xe của James Bond năm 1977, Elon Musk đã mua vào năm 2013

tinybook tinybook 3 tuần 2 ngày
Cybertruck được lấy cảm hứng từ chiếc xe của James Bond năm 1977, Elon Musk đã mua vào năm 2013
Elon Musk thích chiếc xe của 007 đến mức tự bỏ tiền ra tậu hẳn hàng xịn tại một cuộc đấu giá năm 2013.

Nhà thiết kế hô biến những container chở hàng thô kệch thành ngôi nhà mơ ước

tinybook tinybook 3 tuần 3 ngày
Nhà thiết kế hô biến những container chở hàng thô kệch thành ngôi nhà mơ ước
Bằng cách xếp chồng 11 container chồng lên nhau, nhà thiết kế Will Breaux đã tạo ra được một dãy nhà ba tầng ấn tượng và sự bất ngờ không chỉ nằm ở thiết kế bên ngoài mà còn nằm nội thất cực sang chảnh bên trong.

Nhóm nghiên cứu công bố bằng chứng khẳng định sự tồn tại của một lực thứ năm, hứa hẹn đảo lộn nền Vật lý mà ta vẫn biết

tinybook tinybook 3 tuần 3 ngày
Nhóm nghiên cứu công bố bằng chứng khẳng định sự tồn tại của một lực thứ năm, hứa hẹn đảo lộn nền Vật lý mà ta vẫn biết
Vẫn như mọi khi, cần thêm nhiều thử nghiệm và kết quả khác để có thể đảo lộn cả nền vật lý.

Những ‘vũ khí’ lợi hại của YADEA G5 - Tân binh xe máy điện đang khiến giới trẻ Việt tò mò

tinybook tinybook 3 tuần 3 ngày
Những ‘vũ khí’ lợi hại của YADEA G5 - Tân binh xe máy điện đang khiến giới trẻ Việt tò mò
YADEA G5 là mẫu xe máy điện được kỳ vọng sẽ thu hút nhiều bạn trẻ Việt đang tìm kiếm phương tiện 2 bánh cá tính đồng hành trong cuộc sống năng động.

Top 10 nhân vật Marvel phù hợp cho những bộ phim kinh dị

tinybook tinybook 3 tuần 3 ngày
Top 10 nhân vật Marvel phù hợp cho những bộ phim kinh dị
Marvel không hề thiếu những "tài năng bẩm sinh" cho những bộ phim kinh dị.

Khoa học chứng kiến luồng ánh sáng chói nhất Vũ trụ, sinh ra bởi vụ nổ tia gamma mạnh gấp hàng tỷ lần Mặt Trời, xảy ra cách Trái Đất 5 tỷ năm ánh sáng

tinybook tinybook 3 tuần 3 ngày
Khoa học chứng kiến luồng ánh sáng chói nhất Vũ trụ, sinh ra bởi vụ nổ tia gamma mạnh gấp hàng tỷ lần Mặt Trời, xảy ra cách Trái Đất 5 tỷ năm ánh sáng
Nếu Trái Đất mà trúng phải tia này, chúng ta đã "tèo" cả rồi ...

Chỉ làm mỗi việc bật tắt dòng điện, các bóng bán dẫn thực hiện việc tính toán như thế nào?

tinybook tinybook 3 tuần 4 ngày
Chỉ làm mỗi việc bật tắt dòng điện, các bóng bán dẫn thực hiện việc tính toán như thế nào?
Làm thế nào chỉ với việc bật tắt dòng điện đi qua bóng bán dẫn, các bộ xử lý có thể thực hiện được các phép tính cũng như các tác vụ phức tạp khác?

Sử dụng mạng neural nhân tạo, viện nghiên cứu Nga đọc được tín hiệu não bộ, dịch nó thành hình ảnh trong thời gian thực

tinybook tinybook 3 tuần 4 ngày
Sử dụng mạng neural nhân tạo, viện nghiên cứu Nga đọc được tín hiệu não bộ, dịch nó thành hình ảnh trong thời gian thực
Đây là bước đệm để phát triển một giao diện não bộ - máy tính hiệu quả trong tương lai.

Nghiên cứu hóa thạch mới khẳng định rắn từng có 2 chân

tinybook tinybook 3 tuần 4 ngày
Nghiên cứu hóa thạch mới khẳng định rắn từng có 2 chân
Suốt 160 năm, chúng ta đã đặt ra những giả thuyết sai lầm trong quá trình tiến hóa của loài rắn.

Cựu khoa học gia của NASA tuyên bố tìm thấy côn trùng sống trên Sao Hỏa

tinybook tinybook 3 tuần 4 ngày
Cựu khoa học gia của NASA tuyên bố tìm thấy côn trùng sống trên Sao Hỏa
Đó có phải là một con côn trùng có chân, mắt và các khoang cơ thể rõ ràng?
tinybook Công Nghệ Thông Tin








Chat