Đây là 6 cách IKEA đã đánh lừa não bộ của bạn, "bắt" bạn phải mua hàng của họ

Đây là 6 cách IKEA đã đánh lừa não bộ của bạn, "bắt" bạn phải mua hàng của họ
Theo: Dink Theo Trí Thức Trẻ
Thể loại: Khoa Học Công Nghệ
Phân tích từ những hành vi mua sắm nhỏ nhất, IKEA đã có cho mình một hệ thống bán hàng khổng lồ và cực kì hiệu quả.

Bài dựa theo lời Tim Zuidgeest, một chuyên gia nghiên cứu hành vi và hoạt động thần kinh của khách hàng để giúp ích cho việc bán hàng, marketing – Tim là một "neuromarketeer". Bài viết đã được đăng tải trên The Next Web.

Bạn đã từng được đặt chân vào một cửa hàng IKEA chưa? Nếu bạn đã có may mắn ấy, thì bạn đã trở thành một phần của một thử nghiệm khổng lồ do chính IKEA tạo ra. Công ty đến từ Thụy Điển này đã sử dụng những thông tin họ có được từ các trung tâm mua sắm này để tạo ra một thứ mà bạn không lường trước được.

Cách đây không lâu, tôi có tới thăm một cửa hàng IKEA. Hẳn là bạn đã rất ngây thơ khi tin rằng họ chỉ bán đồ đạc ở đó mà thôi. Toàn bộ hành động, cử chỉ của bạn đều được kiểm soát một cách tỉ mỉ khi bạn lượn quanh cửa hàng ấy. Đây là cách nói về vấn đề này mà IKEA sử dụng:

"Chúng tôi tin vào việc học hỏi thông qua hành động. Chúng tôi vận hành Trung tâm Khái niệm IKEA tại Delft, Hà Lan, nơi mà việc mua sắm, học hỏi, thử nghiệm và hỗ trợ đều quy về một mối".

Bản thân là một người nghiên cứu hành vi khách hàng nên điều này đã khiến tôi cực kì hứng thú. IKEA phân tích hành động của chúng ta vì những mục đích tốt: họ muốn biết mức ảnh hưởng của những thay đổi dù là tinh vi nhất, nhỏ nhất trong môi trường sẽ ảnh hưởng như thế nào tới hành vi mua sắm của chúng ta.

Gần đây, tôi đã tới cửa hàng của IKEA ở Delft thường xuyên hơn. Điều đó khiến tôi càng dễ để ý những thay đổi tinh vi mà IKEA đã tiến hành. Vị trí của nhà hàng, những biển hiệu, và thậm chí là cả nhà vệ sinh chung nữa – chúng đều được đổi vị trí (và điều này đã khiến tôi tò mò cực độ).

Vậy việc phân tích hành vi người dùng nào đã được sử dụng? Hãy tìm hiểu những kĩ thuật phân tích để giải thích được những thay đổi trên nhé. Liệu việc đặt nhà vệ sinh ở chỗ nào có ảnh hưởng tới việc ta mua tủ quần áo không?

1. Một trải nghiệm mua sắm vui vẻ, nhất là khi bạn không phải lo lắng về bọn trẻ

Các khu mua sắm IKEA có một khu vui chơi riêng cho trẻ được gọi là "Småland". Đó là thiên đường cho bọn trẻ, và là nơi các bậc phụ huynh an tâm đặt con lại để mà đi mua hàng trong sự thoải mái. Vừa tốt cho tâm lý khách hàng mà lại vừa tốt cho túi tiền của IKEA.

Con trẻ thường nhanh chán khi phải đi theo bố mẹ dọc cái hành lang dài ngoằng chất đầy đồ của IKEA. Một khi chúng đã chán, chúng sẽ tìm đến nguồn vui còn lại duy nhất và gần nhất: bố mẹ chúng.

Đi mua sắm cùng trẻ sẽ khiến bạn muốn đi cho xong, càng nhanh càng tốt để tránh phiền hà. Mà thời gian khách hàng đứng trong cửa hàng càng ít, đồng nghĩa với việc họ mua sắm càng ít, và không còn thời gian để ý tới những món hàng lớn hơn.

Đó là lý do Småland ra đời.

2. Người mua hàng sẽ quên mất thời gian

Bên trong cửa hàng IKEA không có cửa sổ, bạn sẽ chẳng biết ngoài trời đang mưa hay nắng, đang sáng hay tối. Những chiếc đồng hồ giả được treo trên tường hiển nhiên không giúp được gì: một ngày chúng hiển thị được giờ đúng có 2 lần. Đây là một chiêu trò rất hay IKEA đã mượn từ các casino.

Nếu không dính với những yếu tố chỉ thời gian, bạn sẽ quên mất mình đã đứng bao lâu trong cửa hàng của IKEA. Bạn loanh quanh trong đó lâu hơn dự tính, và giỏ hàng của bạn cũng đầy hơn dự tính.

3. Bạn không muốn mua hàng ư? Bạn sẽ muốn mua hàng thôi.

Trước khi bước vào cái thế giới đồ gia dụng khổng lồ ấy, bạn sẽ tự lấy cho mình một cái bút chì và một danh sách mua sắm dài. IKEA tận tâm thật đó, hàng hóa cực nhiều nên chắc hẳn, người tiêu dùng muốn chút giấy bút để ghi lại những gì mình nên mua, những gì mình nên cân nhắc.

Đó chính là bản cam kết mua hàng mà tâm lý bạn đã tự kí với ví tiền.

Giấy và bút được phát tại IKEA.

Giấy và bút được phát tại IKEA.

Bằng việc viết ra những gì bạn định mua, bạn đã để ý tới việc mua sắm này rồi. Với mỗi một ký tự được ghi ra, bạn lại tiến gần hơn một bước tới việc bưng cái tủ kia về nhà. Những thứ ấy nằm trong danh sách CỦA BẠN, do CHÍNH BẠN viết ra.

4. Loại bỏ lý do để một người KHÔNG mua thứ gì đó – IKEA đã thay đổi suy nghĩ của khách hàng

Giấy bút sẵn có trên tay, bạn đã sẵn sàng bước vào chuyến phiêu lưu mua hàng. Mắt bạn gặp mục sản phẩm đầu tiên có tên: "những món đồ nếu có thì rất là hay – the nice to have items". Đó là máy rửa bát, bọt biển rửa bát, nến đặt bàn ăn, v.v...

"Có lẽ là nhân tiện đang đứng đây, nên mua cái máy rửa bát rẻ thối kia. Rồi sẽ có lúc mình dùng đến nó", bạn tự nhủ.

Chính quyết định ấy đã làm thay đổi toàn bộ tư duy mua hàng của bạn. Thay vì "mình nên mua gì, mình sẽ mua gì", não bộ bạn chuyển sang chế độ mua sắm khác: "mình có thể mua THÊM những gì". Chào mừng bạn đến với cái bẫy mang tên IKEA, tại đó bạn sẽ được mua sắm thả ga.

5. Đồ ăn ở IKEA có giá rất rẻ

Bạn đã đặt chân đến IKEA, nhiều khả năng bạn sẽ mua cái gì đó. Một trong những lý do ấy là đồ ở đó rẻ. Cứ nhìn vào cái cửa hàng ăn có trong khuôn viên IKEA mà xem, đồ ở đó gần như là miễn phí. IKEA chẳng thế kiếm lời từ mấy món ăn đó phải không?

Não bộ của bạn cố gắng tìm một lời lý giải cho sự chênh lệch này. "Nếu họ chỉ kiếm được vài xu trên một USD giá thực của món đồ này, họ sẽ phải bán nhiều lắm thì mới có lãi nhỉ?". Miếng bánh mình và mọi người đều đang ăn đây chính là bằng chứng!

Đó chính là tiểu xảo của IKEA, tạo ra một suy nghĩ chung cho mọi người. Bạn đã tự thuyết phục mình rằng IKEA bán đồ đúng hoặc ít hơn giá sản xuất. Với đà này, bạn chắc chắn sẽ mua được những món hời. Tuy nhiên, không phải sản phẩm nào cũng vậy. Miếng bánh khác với cái tủ quần áo to đùng kia ...

6. Phía cuối con đường mua sắm, có món quà đang chờ

Cuối cùng, bạn cũng đã kết thúc ngày dài mua hàng. Cái đống đồ vừa sắm kia tốn kém phết chứ chẳng đùa. Bạn hơi muốn vì phải tiêu hơi nhiều tiền.

Nhưng IKEA không để bạn ra đi trong buồn bã đâu, họ có một cách giải quyết cực kì thông minh. Họ hiểu rõ rằng món đồ cuối cùng mà bạn mua mới là thứ bạn nhớ dai nhất nhì. Vì thế, họ sẽ đưa cho bạn một món đồ bạn sẽ khó có khả năng từ chối. Đó là một chiếc xúc xích hay một cây kem ngon lành, với giá cực kì cực kì rẻ. Thưởng thức chút sau khi đã vất vả mua đồ chứ nhỉ?

Và món đồ ấy đã kết thúc chuỗi mua sắm "đầy những món hàng béo bở" của bạn, từ cái máy rửa bát, cái bánh trong cửa hàng ăn, cái tủ to đùng cho tới cây kem/cây xúc xích. Có hai thứ sẽ đeo bám người tiêu dùng sau khi mua sắm, đó là "điểm cao trào – the peak" và "điểm kết thúc – the end".

7. Ơ thế còn vị trí cái nhà vệ sinh???

Tôi đã cố gắng tìm mọi thứ có thể, mọi nghiên cứu khoa học về mối liên hệ giữa thói quen mua sắm cùng địa điểm đặt nhà vệ sinh. Chẳng có nghiên cứu nào nói về điều đó cả. Có lẽ IKEA đã có được bí mật nào đó mà chúng ta không biết.

Sau khi hỏi nhân viên, tôi mới biết là nhà vệ sinh bị thay đổi vị trí để IKEA tiến hành sửa cửa hàng. Chẳng có bí mật nào cả.

NVIDIA phát triển thành công AI tạo ra được thế giới ảo, bằng cách cho nó xem video về thế giới thực

tinybook tinybook 5 ngày 19 giờ
NVIDIA phát triển thành công AI tạo ra được thế giới ảo, bằng cách cho nó xem video về thế giới thực
Ngoài tạo ra thế giới ảo, AI của NVIDIA còn tạo được cảm xúc khuôn mặt con người.

Đây là điều sẽ xảy ra nếu một chiếc máy bay bất ngờ nâng bánh lên khi đã bắt đầu tiếp đất

tinybook tinybook 6 ngày 10 phút
Đây là điều sẽ xảy ra nếu một chiếc máy bay bất ngờ nâng bánh lên khi đã bắt đầu tiếp đất
Năm ngoái, một sự kiện xảy ra ở Saarbrucken (Đức) đã giúp trả lời một câu hỏi liên quan việc lái máy bay: điều gì sẽ xảy ra nếu máy bay rút bánh xe tiếp đất của nó vào khoang khi chuẩn bị đậu trên mặt đất?

[Vietsub] Tại sao NASA lại đưa InSight - một cái máy khoan trị giá 850 triệu USD lên Sao Hỏa?

tinybook tinybook 6 ngày 9 giờ
[Vietsub] Tại sao NASA lại đưa InSight - một cái máy khoan trị giá 850 triệu USD lên Sao Hỏa?
NASA tuyên bố ta càng biết nhiều về Hệ Mặt Trời, hành trình tìm kiếm các hành tinh khác, các dấu hiệu sự sống trong Vũ trụ sẽ càng hiệu quả hơn.

"Transistor thoát khí" có thể kéo dài định luật Moore thêm 20 năm nữa, hiệu quả hơn 10.000 lần chất bán dẫn hiện tại

tinybook tinybook 1 tuần 6 giờ
"Transistor thoát khí" có thể kéo dài định luật Moore thêm 20 năm nữa, hiệu quả hơn 10.000 lần chất bán dẫn hiện tại
Ta vẫn đi tìm kiếm làn gió mới thổi vào định luật Moore, và các nhà khoa học tại Đại học RMIT Úc nghĩ rằng họ vừa thành công.

Giới khoa học ngỡ ngàng trước vật thể sáng bóng bí ẩn trên sao Hỏa

tinybook tinybook 1 tuần 10 giờ
Giới khoa học ngỡ ngàng trước vật thể sáng bóng bí ẩn trên sao Hỏa
Robot thám hiểm Curiosity của NASA đang điều tra một vật thể nghi ngờ là thiên thạch, có tên gọi chính thức là "Little Colonsay".

Công nghệ sạc nhanh có những loại nào? Sạc nhanh thế có an toàn không?

tinybook tinybook 1 tuần 11 giờ
Công nghệ sạc nhanh có những loại nào? Sạc nhanh thế có an toàn không?
Tốc độ sạc không phải điều quan trọng duy nhất, yếu tố an toàn của sạc nhanh cũng là điều người dùng luôn quan tâm.

Hiệu ứng Baader Meinhof – khi bạn vừa biết về một thứ gì đó thì thấy nó xuất hiện khắp mọi nơi

tinybook tinybook 1 tuần 11 giờ
Hiệu ứng Baader Meinhof – khi bạn vừa biết về một thứ gì đó thì thấy nó xuất hiện khắp mọi nơi
Tại sao lại thế nhỉ? Câu trả lời nay đã có rồi: là một hiệu ứng tâm lý thôi.

Đang ngủ cũng chốt đủ khách với 5 mẹo tăng tương tác website thông minh

tinybook tinybook 1 tuần 12 giờ
Đang ngủ cũng chốt đủ khách với 5 mẹo tăng tương tác website thông minh
Một trong những vấn đề nan giải mà các website phải đối mặt là làm cách nào giao tiếp với khách hàng và chốt đơn hàng trên website của mình.

Vụ kiện huyền thoại năm 2014: khi Instagram bị troll đến cùng cực mà không thể làm gì

tinybook tinybook 1 tuần 23 giờ
Vụ kiện huyền thoại năm 2014: khi Instagram bị troll đến cùng cực mà không thể làm gì
Cô vịt Slütsof xinh đẹp ngụ tại xứ Stagram trở thành trung tâm chú ý của một vụ kiện tụng.

Kỳ công và tỉ mỉ, đây là cách người Nhật tạo ra loại giấy mỏng nhất thế giới

tinybook tinybook 1 tuần 1 ngày
Kỳ công và tỉ mỉ, đây là cách người Nhật tạo ra loại giấy mỏng nhất thế giới
Ở Nhật Bản có một công ty đang sản xuất loại giấy mỏng nhất thế giới với độ dày chỉ 0,02mm, tương đương làn da của con người. Ưu điểm của loại giấy này là mịn, nhẹ nhưng lại có độ bền khá ấn tượng.

Cơ thể ai cũng có loại mỡ lạ giúp giảm béo cực nhanh, nhưng kích hoạt được nó không lại là chuyện khác

tinybook tinybook 1 tuần 1 ngày
Cơ thể ai cũng có loại mỡ lạ giúp giảm béo cực nhanh, nhưng kích hoạt được nó không lại là chuyện khác
Loại mỡ này có thể là câu trả lời để giải quyết "đại dịch béo phì" đang lan tỏa khắp thế giới hiện nay.

9 loài vật hiếm cực độ có khả năng tuyệt chủng trước cả khi bạn biết đến chúng

tinybook tinybook 1 tuần 1 ngày
9 loài vật hiếm cực độ có khả năng tuyệt chủng trước cả khi bạn biết đến chúng
Những sinh vật này đều được đánh giá là hàng hiếm của tự nhiên, và một số thậm chí đã biến mất trước cả khi chúng ta được biết đến chúng.

Đe dọa ngôi vị thống trị ngành sản xuất chip của Intel là một công ty Đài Loan bạn chưa từng nghe tới

tinybook tinybook 1 tuần 1 ngày
Đe dọa ngôi vị thống trị ngành sản xuất chip của Intel là một công ty Đài Loan bạn chưa từng nghe tới
Không chỉ chuyển sang sản xuất các chip 7nm sớm hơn Intel, năng lực sản xuất của TSMC còn thu hút ngày càng nhiều khách hàng tìm đến để đặt hàng những con chip mà họ thiết kế.

[Vietsub] Hộp số tự động của ô tô được sản xuất như thế nào?

tinybook tinybook 1 tuần 1 ngày
[Vietsub] Hộp số tự động của ô tô được sản xuất như thế nào?
Với hộp số tự động, người điều khiển ô tô sẽ không phải thay đổi số bằng tay. Hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về quá trình sản xuất hộp số tự động nhé.

Xuất hiện một tín hiệu lạ dài suốt 20 phút ngoài biển, các nhà khoa học chưa từng gặp thứ gì như thế

tinybook tinybook 1 tuần 2 ngày
Xuất hiện một tín hiệu lạ dài suốt 20 phút ngoài biển, các nhà khoa học chưa từng gặp thứ gì như thế
Các tín hiệu chia thành quãng 17 giây, dài tổng cộng 20 phút.

Thiết bị truyền tín hiệu não cho phép bệnh nhân liệt lướt Internet bằng suy nghĩ, thậm chí chơi được cả piano ảo

tinybook tinybook 1 tuần 2 ngày
Thiết bị truyền tín hiệu não cho phép bệnh nhân liệt lướt Internet bằng suy nghĩ, thậm chí chơi được cả piano ảo
Nghiên cứu này sử dụng bộ cấy ghép được kết nối với bộ não của họ, cho phép các đối tượng di chuyển con trỏ mà không sử dụng gì ngoài suy nghĩ của đối tượng.

Bọn dê thích những ai tươi cười thân thiện với chúng

tinybook tinybook 1 tuần 2 ngày
Bọn dê thích những ai tươi cười thân thiện với chúng
Dê là loài vật khôn ngoan hơn ta tưởng.

[Vietsub] Có gì trong ba lô nặng 40 kg của một người lính nhảy dù Ba Lan?

tinybook tinybook 1 tuần 2 ngày
[Vietsub] Có gì trong ba lô nặng 40 kg của một người lính nhảy dù Ba Lan?
Thật bất ngờ khi biết có tới 21 món vật phẩm nằm trong chiếc ba lô dã chiến, và tổng khối lượng của chúng là khoảng 40 kg (88 lbs).

Phát hiện ra loài ong bắp cày đáng sợ: "xác sống hóa" hoàn toàn một con nhện và biến nó thành thức ăn cho ấu trùng

tinybook tinybook 1 tuần 3 ngày
Phát hiện ra loài ong bắp cày đáng sợ: "xác sống hóa" hoàn toàn một con nhện và biến nó thành thức ăn cho ấu trùng
Ẩn sâu trong rừng rậm Ecuador, người ta phát hiện ra một loài ong bắp cày đáng kinh sợ.

Trong tương lai, Trái Đất sẽ chỉ có một Đại Lục địa duy nhất. Đây là 4 khả năng có thể xảy ra

tinybook tinybook 1 tuần 3 ngày
Trong tương lai, Trái Đất sẽ chỉ có một Đại Lục địa duy nhất. Đây là 4 khả năng có thể xảy ra
Hàng trăm triệu năm trước, sinh vật đã sống trên Đại Lục địa có tên Pangea.

Công ty Boring Company của Elon Musk phải hủy bỏ kế hoạch xây đường hầm giao thông dưới lòng thành phố Los Angeles

tinybook tinybook 1 tuần 4 ngày
Công ty Boring Company của Elon Musk phải hủy bỏ kế hoạch xây đường hầm giao thông dưới lòng thành phố Los Angeles
Kế hoạch thử nghiệm đường hầm của Boring Company sẽ bị kéo dài thêm một thời gian nữa.

Các nhà khoa học tạo ra được "vân tay vạn năng", có khả năng mở khóa bảo mật của smartphone hiện tại

tinybook tinybook 1 tuần 4 ngày
Các nhà khoa học tạo ra được "vân tay vạn năng", có khả năng mở khóa bảo mật của smartphone hiện tại
Nhờ có sức mạnh machine learning, các nhà nghiên cứu tạo ra một vân tay vạn năng.

Google cung cấp công cụ cho phép các nhà phát triển code ứng dụng đồng thời trên mọi nền tảng, kể cả iOS

tinybook tinybook 5 ngày 4 giờ
Google cung cấp công cụ cho phép các nhà phát triển code ứng dụng đồng thời trên mọi nền tảng, kể cả iOS
Không chỉ muốn tạo ra một hệ điều hành mới, Google còn tham vọng hơn khi giới thiệu một công cụ cho phép các nhà phát triển tạo ra ứng dụng đồng thời cho mọi nền tảng, kể cả iOS.

Lý do thực sự khiến Apple và Google muốn chúng ta sử dụng điện thoại ít hơn

tinybook tinybook 1 tuần 11 giờ
Lý do thực sự khiến Apple và Google muốn chúng ta sử dụng điện thoại ít hơn
Điều gì tốt cho khách hàng thì cũng tốt cho lợi ích cuối cùng của chính họ. Apple và Google không muốn bạn nghiện công nghệ.

Microsoft điều chỉnh kế hoạch: laptop Surface AMD và tablet Andromeda sẽ sớm ra mắt

tinybook tinybook 1 tuần 2 ngày
Microsoft điều chỉnh kế hoạch: laptop Surface AMD và tablet Andromeda sẽ sớm ra mắt
Với list sản phẩm vừa rò rỉ, Microsoft hứa hẹn sẽ quay lại mạnh mẽ hơn trong năm 2019.

Người dùng “lãnh đủ” nếu Tổng thống Trump muốn sản xuất iPhone tại Mỹ

tinybook tinybook 1 tuần 3 ngày
Người dùng “lãnh đủ” nếu Tổng thống Trump muốn sản xuất iPhone tại Mỹ
Tổng thống Mỹ Donald Trump đang cân nhắc áp thuế mới lên Trung Quốc, điều đó có thể khiến iPhone đắt hơn nhiều cho người dùng.

Huawei chuẩn bị ra mắt điện thoại trang bị camera chụp ảnh 3D, mua lại cảm biến từ Sony

tinybook tinybook 5 ngày 7 giờ
Huawei chuẩn bị ra mắt điện thoại trang bị camera chụp ảnh 3D, mua lại cảm biến từ Sony
Với công nghệ camera mới của Sony, điện thoại mới của Huawei có khả năng tạo ra các mô hình 3D theo thời gian thực và chia sẻ với người khác.

DxOMark sẽ thay đổi cách đánh giá camera smartphone từ năm sau

tinybook tinybook 5 ngày 7 giờ
DxOMark sẽ thay đổi cách đánh giá camera smartphone từ năm sau
Sự phát triển của công nghệ camera trên smartphone buộc DxOMark phải bổ sung thêm các tiêu chí đánh giá mới.

Foxconn chuẩn bị mở nhà máy sản xuất iPhone tại Việt Nam?

tinybook tinybook 5 ngày 12 giờ
Foxconn chuẩn bị mở nhà máy sản xuất iPhone tại Việt Nam?
Đây là phương án mà đối tác lớn nhất của Apple đang xem xét nhằm tránh những thiệt hại do chiến tranh thương mại Mỹ - Trung.

Qualcomm trình làng cảm biến vân tay siêu âm 3D dưới màn hình đầu tiên trên thế giới, đặt vào chỗ nào cũng nhận

tinybook tinybook 5 ngày 13 giờ
Qualcomm trình làng cảm biến vân tay siêu âm 3D dưới màn hình đầu tiên trên thế giới, đặt vào chỗ nào cũng nhận
Công nghệ này của Qualcomm hứa hẹn là một bước nhảy vọt về độ chính xác và tiện dụng so với cảm biến vân tay quang học trong màn hình.
tinybook Công Nghệ Thông Tin








Chat