CEO Vntrip: Để tránh lộ thông tin thẻ khách hàng như Booking.com, chúng tôi chuyển chính thông tin thẻ của mình cho KS, nhưng cũng đã nhiều lần bị mất tiền và phải khóa thẻ!

CEO Vntrip: Để tránh lộ thông tin thẻ khách hàng như Booking.com, chúng tôi chuyển chính thông tin thẻ của mình cho KS, nhưng cũng đã nhiều lần bị mất tiền và phải khóa thẻ!
Theo: Bảo Bảo
Thể loại: Khoa Học Công Nghệ
Rủi ro lớn nhất của khách hàng khi đặt phòng khách sạn trực tuyến là bị lộ thông tin thẻ. CEO Vntrip.vn cho biết, trong trường hợp cần thiết phải đảm bảo booking cho khách hàng thì Vntrip sẽ chuyển thông tin thẻ tín dụng của chính công ty cho khách sạn. Tuy nhiên, đơn vị này cũng đã nhiều lần bị mất tiền và phải khóa thẻ.

Liên quan đến câu chuyện Booking.com thừa nhận đã chuyển toàn bộ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng cho khách sạn trong vụ việc khách hàng Hiền Vũ mới đây, chúng tôi đã liên hệ với anh Lê Đắc Lâm – Founder kiêm CEO Vntrip.vn – Startup đặt phòng trực tuyến đã gọi vốn được 13 triệu USD – để tìm hiểu rõ hơn về câu chuyện trong ngành.

CEO Vntrip: Để tránh lộ thông tin thẻ khách hàng như Booking.com, chúng tôi chuyển chính thông tin thẻ của mình cho KS, nhưng cũng đã nhiều lần bị mất tiền và phải khóa thẻ! - Ảnh 1.

* Anh nhìn nhận thế nào về vụ việc chuyển toàn bộ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng cho khách sạn của Booking.com?

Anh Lê Đắc Lâm – CEO Vntrip.vn: Thực ra việc chuyển thông tin thẻ tín dụng của khách hàng (KH) cho khách sạn là một cách làm phổ biến và tồn tại đã lâu ở nước ngoài, cũng không có gì mới mẻ và không có gì ngạc nhiên.

Tuy nhiên, các khách sạn nước ngoài khi nhận được thông tin của KH thường rất bảo mật và không dám dùng vào những mục đích không chính đáng.

Nhưng khi tỷ lệ mất cắp thẻ tín dụng hoặc lộ thông tin KH xảy ra khá phổ biến ở các nước châu Á, đặc biệt là Việt Nam, thì cách làm này lại tạo ra nhiều rủi ro cho KH. Ở nước ngoài, các KH hoặc nhân viên của khách sạn thường sợ trách nhiệm hình sự nếu ăn cắp thông tin của KH và KH cũng được các Ngân hàng phát hành thẻ bảo vệ rất tốt trong trường hợp mất thông tin.

Toàn bộ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng Hiền Vũ bị nhân viên một khách sạn ở Phú Quốc in ra.

Ví dụ nếu thẻ bị đánh cắp mà mất tiền thì nhiều ngân hàng ở nước ngoài sẽ không để KH phải chịu thiệt khoản tiền đó. Tuy nhiên, ở Việt Nam, việc truy cứu hình sự với những trường hợp ăn cắp thẻ tín dụng hoặc để lộ thông tin vẫn là điều khó khăn và các ngân hàng ko phải lúc nào cũng có khả năng đền bù cho KH những thiệt hại do bị mất thẻ.

Vì vậy, một quy trình ít rủi ro ở các nước trên thế giới thì ở châu Á có thể lại có rủi ro cao hơn.

* Rủi ro của khách hàng khi đặt phòng khách sạn trực tuyến là gì? Khách hàng đặt phòng qua Vntrip.vn thì có gặp rủi ro tương tự?

Rủi ro lớn nhất của KH khi đặt phòng khách sạn trực tuyến là họ chia sẻ thông tin thẻ tín dụng của mình với các trang web nước ngoài. Như đã nói ở trên, các thông tin này sẽ được chuyển cho khách sạn và không có sự đảm bảo nào từ các trang web nước ngoài rằng các thông tin đó sẽ được bảo mật.

Tại Vntrip .vn, chúng tôi không chuyển thông tin thẻ tín dụng của KH cho khách sạn, thường nếu cần thiết để đảm bảo booking cho KH thì chúng tôi sẽ chuyển thông tin thẻ tín dụng của chính công ty chúng tôi.

Điều này cũng là một rủi ro cho Vntrip.vn vì chúng tôi cũng đã nhiều lần bị mất tiền và phải khóa thẻ.

Tuy nhiên, chúng tôi hợp tác chặt chẽ với Ngân hàng để truy cứu những trường hợp này nhằm giảm thiểu rủi ro cho KH. Ngoài ra, chúng tôi khác so với các công ty đặt phòng nước ngoài ở điểm: chúng tôi cung cấp nhiều hình thức thanh toán khác để đảm bảo cho sự an toàn và bảo mật của KH.

* Theo quan điểm của người trong ngành, anh cho rằng trách nhiệm của Booking trong việc này là như thế nào?

Tôi nghĩ khó có thể bắt các trang web nước ngoài phải chịu trách nhiệm pháp lý trong vấn đề này bởi chính sách sử dụng của họ đã ghi rõ là sẽ chuyển thông tin cho khách sạn. Do vậy KH sử dụng dịch vụ của họ tức là đồng ý với các điều khoản đó.

Đây không phải là lỗi của các trang web nước ngoài, nếu người dùng cảm thấy không thoải mái có thể không dùng.

CEO Vntrip: Để tránh lộ thông tin thẻ khách hàng như Booking.com, chúng tôi chuyển chính thông tin thẻ của mình cho KS, nhưng cũng đã nhiều lần bị mất tiền và phải khóa thẻ! - Ảnh 2.

* Theo anh, khi bị lộ số tài khoản, trường hợp khách bị mất tiền oan thì nên xử lý sao? Khách làm sao để bảo vệ mình khi đặt phòng khách sạn trực tuyến?

Vntrip.vn không chia sẻ thông tin thẻ tín dụng của KH với khách sạn mà lại dùng chính thẻ của mình để đảm bảo cho những booking đó của KH. Cho nên, những lần chúng tôi bị mất tiền do bị lộ thông tin thẻ, việc làm đầu tiên của chúng tôi là liên hệ ngân hàng để khóa thẻ. Có những lúc khóa không kịp cũng bị mất rất nhiều tiền. Sau đó, chúng tôi hợp tác cùng ngân hàng để truy cứu và tìm ra cách đòi lại được tiền.

Các ngân hàng có cam kết trong vòng 90 ngày sẽ tìm cách thu hồi được số tiền bị mất. Có nhiều trường hợp chúng tôi thu hồi được nhưng cũng có những trường hợp chúng tôi không thu hồi được.

Còn về việc bảo vệ mình, có lẽ nếu nói rằng không nên dùng những thẻ quốc tế như Visa, Mastercard để mua đồ online thì hơi thái quá, nhưng chúng ta nên đọc chính sách bảo mật của các trang mà chúng ta định dùng và cân nhắc cẩn thận trước khi dùng những thẻ này.

Trên Vntrip.vn, chúng tôi cũng cho phép KH thanh toán bằng chuyển khoản, Internet Banking hoặc những thẻ nội địa đều là những lựa chọn tôi nghĩ rằng khá an toàn do các bước thanh toán được thực hiện bởi những cổng thanh toán uy tín trong nước.

* Nếu Vntrip bị rơi vào tình cảnh này, anh sẽ xử lý thế nào?

Một trong những lý do quan trọng nhất mà các trang web đặt phòng khách sạn nước ngoài hợp tác cùng Vntrip.vn là bởi vì vấn đề thanh toán. Đa phần họ chỉ có thể nhận thanh toán bằng những hình thức thẻ tín dụng Visa hay Mastercard, còn chúng tôi lại là đơn vị cho phép KH thanh toán bằng gần như tất cả các phương thức.

Chính vì vậy, khi KH sử dụng dịch vụ của Vntrip.vn, họ sẽ có thể lựa chọn được phương thức an toàn nhất cho họ. Từ trước đến giờ, chúng tôi chưa bao giờ có trường hợp để lộ thông tin KH hoặc để KH bị mất tiền.

* Vntrip đã gọi vốn thành công 13 triệu USD, hiện tỷ trọng giữa doanh thu thị trường nội địa và quốc tế ra sao?

Phần lớn doanh thu của Vntrip.vn đến từ KH là người Việt. Bởi chúng tôi xác định KH chính của chúng tôi sẽ luôn luôn là người Việt, vì thế các hệ thống dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng của chúng tôi được xây dựng làm sao cho phù hợp nhất đối với người Việt Nam.

Chúng tôi hiểu rằng, người Việt ngoài giá rẻ còn rất thích được có sự chăm sóc trực tiếp chứ không chỉ qua email như các trang web nước ngoài. Vì vậy, những bước tăng trưởng trong năm vừa qua của Vntrip.vn cũng phần lớn nhờ vào việc KH cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

* Xin cảm ơn anh!

Chiếc đĩa bí ẩn của nước Nga: Dù bé tẹo nhưng chẳng ai nhấc nổi, bên dưới ẩn giấu bí mật gây ngỡ ngàng

tinybook tinybook 3 ngày 5 giờ
Chiếc đĩa bí ẩn của nước Nga: Dù bé tẹo nhưng chẳng ai nhấc nổi, bên dưới ẩn giấu bí mật gây ngỡ ngàng
Chiếc đĩa bí ẩn này thực chất là gì? Nếu biết, bạn sẽ hết sức bất ngờ đấy.

Thế giới đang sử dụng những cách nào để xây dựng nhà chống lũ?

tinybook tinybook 3 ngày 6 giờ
Thế giới đang sử dụng những cách nào để xây dựng nhà chống lũ?
Bên cạnh chống lũ, việc sống chung với lũ cũng là một trong những phương án nhiều nước áp dụng ngày nay. Điểm thiết yếu của chính sách này là phải xây dựng được những ngôi nhà chống lũ cho người dân.

2 thầy trò sử dụng thuật toán để biến bản đồ từ thời cổ đại thành hình chụp rõ nét như bản đồ vệ tinh

tinybook tinybook 3 ngày 18 giờ
2 thầy trò sử dụng thuật toán để biến bản đồ từ thời cổ đại thành hình chụp rõ nét như bản đồ vệ tinh
Nhìn vào để thấy sự thay đổi chóng mặt của đô thị hóa.

Nghệ nhân Zimbabwea biến lốp xe hơi cũ thành những đôi dép độc đáo

tinybook tinybook 3 ngày 19 giờ
Nghệ nhân Zimbabwea biến lốp xe hơi cũ thành những đôi dép độc đáo
Dù tạo ra một đôi giày thoải mái từ lốp xe hơi cũ nghe có vẻ phi thực tế, nhưng theo những gì Chitukutuku đang làm, quy trình này có vẻ khá đơn giản, chỉ mất chưa đầy 1 tiếng đồng hồ.

Chàng thanh niên mang hoài bão dọn sạch biển hợp tác cùng Microsoft, chế tạo tàu gom rác tự hành chạy bằng năng lượng Mặt Trời

tinybook tinybook 3 ngày 20 giờ
Chàng thanh niên mang hoài bão dọn sạch biển hợp tác cùng Microsoft, chế tạo tàu gom rác tự hành chạy bằng năng lượng Mặt Trời
Dự kiến, hai điểm đến tiếp theo của những hệ thống tàu này là Việt Nam và Cộng hoà Dominica.

Giới khảo cổ phát hiện hình vẽ mèo khổng lồ 2000 năm tuổi nằm ngay giữa sa mạc tại Peru

tinybook tinybook 3 ngày 23 giờ
Giới khảo cổ phát hiện hình vẽ mèo khổng lồ 2000 năm tuổi nằm ngay giữa sa mạc tại Peru
Theo đó, các nhà khảo cổ học đã bất ngờ phát hiện hình vẽ con mèo khổng lồ này khi đang cải tạo lối đi để du khách có thể dễ tới chiêm ngưỡng những bức hình khổng lồ tạo nên Nazca Lines bí ẩn và nổi tiếng.

Tìm xuống vùng biển sâu nhất đại dương, khoa học phát hiện sự thật đau lòng: Biến đổi khí hậu đang nghiêm trọng hơn bao giờ hết rồi

tinybook tinybook 4 ngày 2 giờ
Tìm xuống vùng biển sâu nhất đại dương, khoa học phát hiện sự thật đau lòng: Biến đổi khí hậu đang nghiêm trọng hơn bao giờ hết rồi
Có một xu hướng đáng ngại đang tồn tại dưới đáy đại dương, và khoa học đang tích cực tìm hiểu thêm.

Các nhà thiên văn học hóa giải bí ẩn về thiên hà chứa 99,99% vật chất tối

tinybook tinybook 4 ngày 17 giờ
Các nhà thiên văn học hóa giải bí ẩn về thiên hà chứa 99,99% vật chất tối
Nhiều khả năng đội nghiên cứu đưa nhận định cũ sẽ tính toán lại để tranh cãi bằng được rằng mình đúng. Chúng ta cùng "lót dép" chờ xem.

Phát hiện ra "siêu sức mạnh" mới của loài gấu nước: một lá chắn cực tím bằng huỳnh quang

tinybook tinybook 4 ngày 20 giờ
Phát hiện ra "siêu sức mạnh" mới của loài gấu nước: một lá chắn cực tím bằng huỳnh quang
Gấu nước vẫn chưa thôi làm chúng ta bất ngờ.

7 việc cực đơn giản nhưng nếu làm được, bạn đặc biệt hơn 90% dân số thế giới đấy

tinybook tinybook 4 ngày 23 giờ
7 việc cực đơn giản nhưng nếu làm được, bạn đặc biệt hơn 90% dân số thế giới đấy
Hãy thử xem mình có phải là "của hiếm" của thế giới hay không nhé.

Giáo sư đại học Mỹ tuyên bố: Rất có thể chúng ta đang sống trong một thế giới giả lập

tinybook tinybook 5 ngày 1 giờ
Giáo sư đại học Mỹ tuyên bố: Rất có thể chúng ta đang sống trong một thế giới giả lập
Theo kết luận của giáo sư, tỉ lệ sống trong giả lập của chúng ta lên tới 50%.

6 ý nghĩa thực sự mỗi khi bạn cảm thấy "Deja vu" - hiện tượng rất nhiều người đã từng trải nghiệm mà không giải thích nổi

tinybook tinybook 5 ngày 1 giờ
6 ý nghĩa thực sự mỗi khi bạn cảm thấy "Deja vu" - hiện tượng rất nhiều người đã từng trải nghiệm mà không giải thích nổi
Deja vu đến nay vẫn là một hiện tượng khoa học chưa thể giải thích. Dẫu vậy, nó vẫn mang đến những ý nghĩa nhất định.

Khoa học "đập hộp" hang động tách biệt khỏi thế giới suốt 5 triệu năm, và đây là những gì được tìm thấy

tinybook tinybook 5 ngày 1 giờ
Khoa học "đập hộp" hang động tách biệt khỏi thế giới suốt 5 triệu năm, và đây là những gì được tìm thấy
Một hang động bị đóng kín suốt 5,5 triệu năm, chỉ được tìm ra từ cách đây hơn 30 năm và đến nay mới chỉ có chưa đến 100 người được phép xuống thám hiểm.

Ai đã tạo ra thế giới kỳ lạ của "Nghìn lẻ một đêm"?

tinybook tinybook 5 ngày 18 giờ
Ai đã tạo ra thế giới kỳ lạ của "Nghìn lẻ một đêm"?
Nghìn lẻ một đêm là bộ sưu tập các truyện dân gian Trung Đông và Nam Á được biên soạn bằng tiếng Ả Rập trong thời đại hoàng kim Hồi giáo.

Sự kiện Dust Bowl: "Cơn bão đen" kéo dài 10 năm trên khắp Bắc Mỹ

tinybook tinybook 5 ngày 18 giờ
Sự kiện Dust Bowl: "Cơn bão đen" kéo dài 10 năm trên khắp Bắc Mỹ
Sự kiện Dust Bowl nổi bật với hiện tượng rất nhiều cơn bão và lốc hoành hành ở các đồng cỏ tại khu vực Bắc Mỹ và gây ra nhiều thiệt hại kinh khủng.

Cùng nghe thứ âm thanh tuyệt diệu của vũ trụ, được tạo ra từ loạt ảnh chụp Dải Ngân hà của NASA

tinybook tinybook 5 ngày 19 giờ
Cùng nghe thứ âm thanh tuyệt diệu của vũ trụ, được tạo ra từ loạt ảnh chụp Dải Ngân hà của NASA
NASA đã sử dụng quá trình chuyển hóa dữ liệu thành âm thanh để đem tới cách nhận thức về vũ trụ theo một cách hoàn toàn mới, đó là hé “âm thanh” của Dải Ngân hà.

Bất chấp “Bão Facebook" - quét tài khoản, không cho chạy quảng cáo, doanh nghiệp này vẫn có thể đạt 1000 đơn đặt hàng/ngày nhờ 3 việc sau

tinybook tinybook 6 ngày 32 phút
Bất chấp “Bão Facebook" - quét tài khoản, không cho chạy quảng cáo, doanh nghiệp này vẫn có thể đạt 1000 đơn đặt hàng/ngày nhờ 3 việc sau
"Bão Facebook" đang là từ khoá hot trong thời gian gần đây trong cộng đồng thương mại điện tử và những doanh nghiệp nào có Facebook là kênh quảng cáo, khi bỗng dưng một ngày nhận được thông báo "tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hoá", dù không vi phạm hoặc nhận được bất kỳ cảnh báo nào.

Điều gì sẽ xảy ra nếu hai khối rác không gian va chạm vào nhau?

tinybook tinybook 6 ngày 2 giờ
Điều gì sẽ xảy ra nếu hai khối rác không gian va chạm vào nhau?
Hiệu ứng Domino có thể tạo ra lớp mảnh vỡ không thể xuyên thủng, giam giữ chúng ta trên Trái đất vĩnh viễn.

10 sai lầm hay mắc phải trong việc dọn dẹp nhà cửa

tinybook tinybook 6 ngày 8 giờ
10 sai lầm hay mắc phải trong việc dọn dẹp nhà cửa
Trong quá trình dọn dẹp và chăm sóc nhà cửa, chúng ta thường mắc phải những sai lầm không chỉ gây hại cho những đồ vật xung quanh mà còn cho chính bản thân chúng ta.

Phân tích đá Mặt Trăng cho thấy nhà chị Hằng từng phát ra từ trường, và nhờ nó sự sống trên Trái Đất mới xuất hiện

tinybook tinybook 6 ngày 18 giờ
Phân tích đá Mặt Trăng cho thấy nhà chị Hằng từng phát ra từ trường, và nhờ nó sự sống trên Trái Đất mới xuất hiện
Lấy được mẫu đá từ hai cực của Mặt Trăng, ta sẽ biết rõ khẳng định này là đúng hay sai.

Sử dụng năng lượng Mặt Trời, thiết bị này lấy được nước từ không khí khô hanh như sa mạc

tinybook tinybook 6 ngày 19 giờ
Sử dụng năng lượng Mặt Trời, thiết bị này lấy được nước từ không khí khô hanh như sa mạc
Toàn bộ hệ thống chỉ nặng 7kg.

Bay liên tục 13.000 km không cần nghỉ, loài chim 'máy bay phản lực' lập kỷ lục vô tiền khoáng hậu

tinybook tinybook 1 tuần 2 phút
Bay liên tục 13.000 km không cần nghỉ, loài chim máy bay phản lực lập kỷ lục vô tiền khoáng hậu
Bay hơn 12.000km từ Alaska đến New Zealand trong 11 ngày không ngừng nghỉ, một con chim choắt mỏ thẳng đuôi vằn xác lập một kỷ lục vô tiền khoáng hậu trong thế giới động vật.

Đột phá: lần đầu tiên khoa học đạt được siêu dẫn ở nhiệt độ phòng

tinybook tinybook 1 tuần 19 giờ
Đột phá: lần đầu tiên khoa học đạt được siêu dẫn ở nhiệt độ phòng
"Trạng thái siêu dẫn" vẫn là mục tiêu của khoa học vật chất suốt nhiều thập kỷ nay, và chúng ta đã đi được nửa chặng đường với đột phá mới.

Não sôi lên, hộp sọ nổ tung, cơ bắp bốc hơi và mô bị thủy tinh hóa, khoảnh khắc bị núi lửa hủy diệt còn kinh hoàng hơn địa ngục

tinybook tinybook 1 tuần 1 ngày
Não sôi lên, hộp sọ nổ tung, cơ bắp bốc hơi và mô bị thủy tinh hóa, khoảnh khắc bị núi lửa hủy diệt còn kinh hoàng hơn địa ngục
Núi lửa là một vết đứt gãy trên lớp vỏ của một hành tinh, như là Trái Đất cho phép dung nham, tro núi lửa, và khí thoát ra từ một lò magma ở dưới bề mặt.

Khoa học tìm ra giới hạn trên của tốc độ âm thanh: 36 km/s

tinybook tinybook 1 tuần 1 ngày
Khoa học tìm ra giới hạn trên của tốc độ âm thanh: 36 km/s
Trên lý thuyết, âm thanh truyền qua vật liệu hydro kim loại (mới chỉ tồn tại trên lý thuyết) sẽ có tốc độ cao nhất, gần với mốc 36 km/s.

4 lý do khiến TMĐT ngày càng thu hút tín đồ công nghệ

tinybook tinybook 1 tuần 1 ngày
4 lý do khiến TMĐT ngày càng thu hút tín đồ công nghệ
Với hàng loạt ưu đãi độc quyền hấp dẫn, cam kết xuất xứ và chính sách hậu mãi “sang xịn”, sự bùng nổ đơn hàng công nghệ trong những Lễ Hội mua sắm đã và đang chứng tỏ vị thế của hệ thống gian hàng chính hãng trên TMĐT trong lòng fan công nghệ.

Nếu không ngửi được 2 mùi này thì nhiều khả năng bạn đã mắc phải COVID-19

tinybook tinybook 1 tuần 1 ngày
Nếu không ngửi được 2 mùi này thì nhiều khả năng bạn đã mắc phải COVID-19
Mất khứu giác và vị giác là một trong những triệu chứng do coronavirus được báo cáo phổ biến nhất, và cũng là một trong những dấu hiệu rõ ràng nhất về sự hiện diện của virus SARS-CoV-2.

Đây là lý do tại sao ta nên xây cơ sở hạ tầng internet lượng tử trên quỹ đạo

tinybook tinybook 1 tuần 2 ngày
Đây là lý do tại sao ta nên xây cơ sở hạ tầng internet lượng tử trên quỹ đạo
Nghiên cứu mới chỉ ra rằng với một dàn 400 vệ tinh lượng tử, ta sẽ "dễ dàng" có được internet lượng tử toàn cầu.

6 dấu hiệu cho thấy nhà bạn có vấn đề về điện, cần khắc phục 'càng sớm càng tốt'

tinybook tinybook 1 tuần 2 ngày
6 dấu hiệu cho thấy nhà bạn có vấn đề về điện, cần khắc phục càng sớm càng tốt
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng hầu hết các ngôi nhà không tuân theo các biện pháp an toàn được khuyến nghị để ngăn ngừa điện giật và hỏa hoạn, tuy nhiên một số dấu hiệu dễ nhận thấy có thể giúp tìm ra vấn đề trước khi mọi thứ vượt khỏi tầm tay.

Mổ xẻ trạm gốc 5G Huawei mới thấy công ty Trung Quốc cần linh kiện Mỹ đến mức nào

tinybook tinybook 1 tuần 3 ngày
Mổ xẻ trạm gốc 5G Huawei mới thấy công ty Trung Quốc cần linh kiện Mỹ đến mức nào
Gần 30% giá trị trạm gốc 5G của Huawei thuộc về các linh kiện Mỹ, hầu hết trong số đó là các con chip tối quan trọng cho việc xử lý tín hiệu radio, điều khiển nguồn năng lượng cũng như chip nhớ.
tinybook Công Nghệ Thông Tin








Chat